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湖北日报讯（记者李剑军、通讯员李慧敏、文君）“本来担心程序麻烦耗时长，于是赶早来排队办理房产变更登记，没想到，首席服务员介入后，只用了不到40分钟，太省心了！”8月30日，在荆门市政务服务中心不动产登记窗口办事的市民王女士感叹道。

“这一事项的审批标准、所需提交的材料都非常明确，申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、领取房产证等多个环节，均由我一人帮她完成。”不动产登记窗口首席服务员侯雪婷介绍，最近实施的“首席服务员”机制免去了传统层层审核、逐级审批的流程，当场就可办结拿证，为企业和市民节约时间。

近期，荆门市政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事堵点和难点，整合政务服务资源，在市、县两级政务服务中心全面推行“首席服务员”工作制度，进一步简化审批流程，减少办事环节，提高窗口办事效率。

6月19日、7月13日，该中心分别在不动产登记、企业开办这两个高频办事领域，遴选出首批业务骨干担任各自联办窗口“首席服务员”，并授予其相应审批权，负责本领域“一事联办”“一业一证”及跨部门、跨层级业务办理的统筹协调、跟踪服务、督办落实。

荆门市政务服务中心负责人介绍，“首席服务员”既能为企业群众提供政策解读、全流程指导、开展企业项目全程代办等，还可以针对老弱病残等特殊人群上门服务。

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