湖北日报讯 （通讯员陈祺民、方婷婷、周进）在武汉公交333路上，有一位名叫李红永的公交驾驶员，他今年48岁，是一名有着27年党龄的退役军人。1992年，他积极响应国家号召，来到西北大漠，成为一名边防军人，圆了自己向往已久的从军梦。4年的部队磨炼，练就了他在困难面前不退缩的勇气，养成了他踏实严谨、刻苦钻研的作风，也助力他在寻常的岗位上创造出不寻常的业绩。

“为人民服务，处处都是‘练兵场’。”2018年，李红永成为公交333路驾驶员，在工作中他一直永葆军人本色，秉持着“日行一善、真情相伴”的服务理念，用心用情服务好乘客，保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录。

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“八一”服务工作法，让服务乘客更有“温度”

“要处处为乘客着想、用心、用情去做，服务才会变得有‘温度’”。从进入武汉公交从事驾驶员那天起，李红永每天与成百上千名市民乘客打着交道，年复一年寒冬酷暑，无论天气、路况怎么变化，他的脸颊上总是挂着一丝微笑。

李红永总结出“一言一行暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难”的“八一”服务工作法。遇到行动不便的老年乘客，他会上前搀扶一把，贴心为他们安排座位；遇到外地乘客问路，他会耐心做好解答；雨天车辆进站时，他会尽量贴近站台停靠，方便乘客跨一步就能上下车。正是因为这些贴心的服务，有些老乘客把李红永当成自家人，经常送点青菜、自家做的点心等小礼物送给他。

“三字”警觉法保安全运营，让乘客更放心

把每名乘客平安送达目的地，是李红永对自己工作的要求。

营运中，李红永通过密切关注各种细节来了解车辆性能状况，以随时发现可能出现的安全隐患，并总结出“听、闻、触”三字警觉法：听，即听车辆运营中有没有异响，听车厢内乘客的乘坐反应；闻，即闻运营期间车厢内外是否有异常气味；触，即通过自己的行车感知来发现问题，如胎压不足，方向抖动等。

每次发现车辆故障，他便及时送修，并守在修理厂，跟修理人员详细陈述故障现象，向技师请教解决办法，就像在呵护自己的战友，直到车辆“康复”出厂才放心。

热心志愿服务，把为民服务延伸至车外

作为武汉公交“小红帽”志愿服务队的一名成员，李红永在做好本职工作的同时，积极践行社会责任，始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

今年3月2日，在第60个“学雷锋纪念日”来临之际，李红永和队友们来到武汉市东湖高新区高新二路黄龙山路公交站点，开展“清洁卫生、路口立岗”学雷锋活动。队员们捡拾绿化带、站点周围垃圾，清理共享单车等，并进行路口立岗活动，排查公交车辆是否存在“进出站车速过高”“路口抢行”等行为，进一步提升公交车辆安全行车服务质量，用实际行动延续传承“雷锋精神”。

每年的中高考期间，李红永还会和队友们来到线路周边考点，通过设立“爱心”服务驿站、成立助考应急车队、维护考点周边交通秩序等一系列志愿服务举措，为考生和家长加油鼓劲提供保障服务，为学子们梦想保驾护航。

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