25万余项需求全部及时处理 武汉燃气统一服务热线高效便民
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湖北日报讯(通讯员朱炜杰)“您好,这里是武汉市燃气服务热线96511,很高兴为您服务。”7月28日一大早,在武汉市燃气集团公司热线中心,武汉市天然气统一服务热线的电话就响个不停。
“96511”武汉市天然气统一服务热线,自5月19日正式受理武汉16家天然气企业用户服务需求以来,已累计收到25万余项供气服务需求,全部得到及时处理。
“以前我们只能受理武汉市燃气集团公司用户的服务需求,自从我们热线成为武汉市天然气服务统一热线后,其他燃气公司的服务需求,也可以直接受理。和以前相比,平均每天会多50余笔其他燃气公司的服务需求,其中以用气咨询业务居多。”武汉市燃气集团热线员田畇玮指着屏幕说道。
据介绍,为保障热线接通能力,及时响应市民的天然气服务咨询求助与建议诉求,96511热线平台多措并举,强化热线服务运行管理:增设接听线路、优化热线排班、加强业务培训;充分利用智能客服、智能座席助手等智能化应用有效提升处理效率;与各天然气企业一同明确诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价的闭环处理流程;建立紧急联系人制度……确保对各类用户问题及时接收、快速办理、按期回复,做到件件有回应、事事有落实,让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷。
武汉市天然气统一服务热线中心负责人表示,服务热线统一受理,标志着武汉市天然气供气“一张网”建设朝着“统一服务标准”迈出了崭新步伐,后期将以96511统一受理全市天然气服务热线为起点,构建武汉全市天然气服务标准体系,真正实现“同城同服务”。
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