环球视讯!湖北通报2023年上半年家电行业消费投诉情况:空调和小家电投诉最集中
极目新闻记者 刘冬莉 李伟
通讯员 陈蓉
实习生 朱芸可
(相关资料图)
湖北省家电行业消费维权服务质量提升指导会现场 (实习生朱芸可 摄)
7月起,湖北将进入一年中最热的高温天气,意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来,家电销售、维修、服务等行业也将迎来年度“大考”。
7月5日,湖北省消费者委员会联合湖北省市场监管局、省家电行业协会开展全省家电行业消费维权服务质量提升指导会。记者从会上获悉,今年上半年,湖北12315平台和消委组织共接收家电相关投诉举报5352件,其中空调和小家电的投诉最为集中。
湖北省消费者委员会表示,将密切关注家电行业售后服务质量侵权投诉,对于严重侵害消费者合法权益的违法违规行为,将依法移交市场监管部门并通过大众传播媒介予以揭露、批评。
空调、小家电投诉占全省家电投诉总量近四成
近日,市民陈女士网购了一台迷你电风扇,使用两天后发现该电扇充电后散发糊味。仔细观察其外观和外包装发现,均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称,仅有一张客户产品服务保证书的纸张。她怀疑买到了三无产品,遂向市场监管部门投诉。
据湖北省市场监管局12315指挥中心主任彭为红介绍,今年上半年,全省12315平台和消委组织共接收家用电器相关投诉举报5352件,占投诉举报总量的2.14%。其中,空调和小家电的投诉量最为集中:空调产品投诉占比19.79%、家用小电器产品18.40%,其他依次为冰箱类产品、电视机、洗衣类产品等。
“从问题性质来看,家电产品的售后服务和产品质量问题最为突出,两者占比67.82%,接近七成。”彭为红称,从消费者反映的重点、热点问题来看,消费侵权现象主要体现在售后服务、网购家电质量、产品与宣传不符、安装或维修价格不透明、“保价”服务不“保价”等方面。
另据湖北省市场监管局质量监督处副处长陶善勇介绍,2023年初,该局制定《2023年湖北省产品质量监督抽查计划》,聚焦质量安全风险高、社会影响力大,消费者关注度高的家用电器开展190批次省级产品质量监督抽查;2023年上半年,开展2022年度家用电器抽检不合格后处理55批次,对抽检产品不合格的生产和销售企业,及时督促整改,要求其依法依规经营,保证家用电器产品质量,有效地保护了广大消费者的合法权益。
湖北省市场监管局消费者权益保护处处长杨鹰提醒,家电产品涉及消费者安全,各经营主体所销售的各类家电产品必须符合产品标准要求、并经国家强制性认证,杜绝销售假冒伪劣、不符合标准、无厂名厂址、无产品合格证、未经3C强制性产品认证的家电产品。各经营主体在进货、销售家电产品过程中,要履行索票索证职责和产品质量验收义务,建立完善的进销台账,保证家电产品生产流通和使用全链条可追溯。
湖北省消委密切关注家电行业投诉
明明在网上搜到的是品牌“官方”400售后电话,实际上遇到的却是小病大修、漫天开价的“山寨客服”。家电维修,如何找到“正规军?”
今年“3·15”期间,湖北省消委、省家电协会、省家电行业消费维权办公室联合公布了2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单(极目新闻曾报道http://jms.ctdsb.net/jmythshare/#/news_detail?contentType=5&contentId=1689946&cId=0)。本次全省家电行业消费维权服务质量提升指导会上,湖北省家电协会会长沈洪国介绍说,这180家家电维修售后服务放心网点是经品牌服务商推荐、由家电服务专委会专业评审、湖北省家电协会和省家电行业消费维权办公室审核认定后确定的。“均能够较好地遵守本行业自律公约,维护行业整体形象,在行业内有良好的口碑,消费投诉率较低。”沈洪国表示,湖北省家电协会、省家电行业消费维权办公室将对这180家网点进行有效监督,对售后维修服务解决不及时、不满意的服务放心网点将限期整改、通报批评、直至取消全省服务放心网点资格,年底还将发布家电维修售后服务红黑榜。
湖北省消费者委员会相关负责人建议,各家电品牌商进一步完善售后服务体系,规范服务流程,制定完善详细的服务清单,明确服务内容、服务标准、收费标准,提供“清单式服务”,让消费者明明白白消费。“湖北省消委将密切关注家电行业售后服务质量侵权投诉,对于严重侵害消费者合法权益的违法违规行为,将依法移交市场监管部门并通过大众传播媒介予以揭露、批评。”
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