极目新闻评论员 吴双建

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6月30日，浙江衢州火车站里，一保洁阿姨因不慎弄脏乘客衣服后，向乘客下跪道歉。7月1日上午，极目新闻记者从保洁阿姨所属公司了解到，经协调，阿姨需赔偿乘客30元，费用由公司承担。事后，公司也上门对阿姨进行了慰问和心理疏导。（据7月1日极目新闻《保洁公司回应“工人弄脏乘客衣服下跪道歉”：公司承担30元赔偿款，阿姨带薪休息三天》）

保洁阿姨向乘客下跪道歉（来源：视频截图）

此前有视频显示，火车站大厅里，一位身着橙色工作服的保洁阿姨突然跪下，并连磕三个头，不停说道：“对不起。”一名白衣男子见状，挥了几下手就匆匆离开了。

只要有人“下跪”，就容易引起舆论关注，因为涉及人的尊严。一般来说，不到万不得已，没有谁会用“下跪”来解决矛盾和纠纷。

就事论事，保洁阿姨不慎弄脏了乘客的衣服，这是事实。遇到此类问题，绝大多数人一般就算了，毕竟是夏季，衣服每天都要换洗。但在此事中，乘客穿的是白色衣服，是不是带有颜色的饮料污染了他的衣物呢？从公开报道来看，这些细节并不清晰。总之，如果乘客要求赔偿，不能说没道理，但关键是怎么赔。

保洁阿姨情急下跪道歉，这也能理解。一是，她怕赔偿的金钱高了，自己不能承受，毕竟这个工作待遇并不高；二是，恐怕她还是怕乘客投诉。

据保洁阿姨所属公司的情况说明，事发时她正在捡一个饮料瓶，饮料瓶就在垃圾桶，她在倒残余液体时不小心溅到了白衣乘客的身上。就是说，她捡瓶子是为了回收卖钱，这个行为严格来说不属于她的本职工作，一般保洁公司对此有严格的规定。

所以在情急之下，她就下跪了，想了结一个争端。

说到底，还是保洁这个工作既脏又累，待遇又低，哪怕就是赔30元钱，对他们来说都是不可承受之重。至于捡饮料瓶、纸箱之类，算是大家心知肚明的一个“福利”，没人投诉，也就不会有人管。像火车站这样的场所，保洁是外包的，如果有乘客投诉到铁路部门，就怕铁路部门处罚相关外包公司，最后外包公司据此来处罚保洁员，那就不是30元钱的事，工作都有可能受到影响。

所以，这家保洁公司的行为，就受到不少网友点赞。他们不仅承担了30元的赔偿费，还让阿姨带薪休息三天，并到保洁阿姨家里进行慰问，安排心理师对阿姨进行心理疏导。这就相当难得了，体现出公司对保洁阿姨的尊重。

所以，网友没必要攻击、网暴白衣乘客。赔是本分，不赔是情分，赔多少，双方可以协商。只要警方、铁路部门、保洁公司等，从人情化的角度出发，站在公正的立场，不为难保洁阿姨，不过度处罚，就能让保洁阿姨挺直腰杆，哪怕做错了事，也能理直气壮地来协商。

当然，我们也呼吁乘客体会清洁工的艰辛，不随地乱扔垃圾，尊重他们的劳动成果。遇到一些不愉快的事，投诉当然是当事人的权利，但也要就事论事，以包容和体谅的心态友好协商，提出的要求不过分即可。

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