全球滚动:全员包联送服务,天门烟草150名员工参与走访调研
极目新闻记者 张盼
通讯员 丁志涛 欧阳雨薇
近日,天门市各个店铺卷烟区正悄然升级,为消费者带来了福音。5月下旬,极目新闻记者在天门市随机走访商超时,发现各个店铺的卷烟区产品摆放整齐到位,有的还巧妙利用烟盒摆上了别致造型。
(资料图)
据天门市烟草专卖局(公司)负责人介绍,该局今年起在全市范围内深入展开“全员包联零售客户、全面改善客我关系”主题实践活动。全局150名员工已划分片区包联到户,定期开展走访服务工作,现已实现了片区内4019户零售户全覆盖。接下来,包联人员将围绕政策宣讲、店面环境升级、营销培训等内容对零售户进行全方位服务。
天门市烟草专卖局(公司)召开“全员包联零售客户、全面改善客我关系”主题实践活动启动会
让观念焕新,送上金字招牌
5月18日中午,位于钟惺大道西端北侧的知音便利店又迎来一位买烟的客人,店主程腾云笑脸相迎。程腾云介绍,这又是一位慕名而来的客人,来自烟草流通品牌“知音同行”的口碑效应。
“这成了揽客的金字招牌。”程腾云的店位于天门城区的中心位置,服务的多半是附近居民和过路的行人。自从加入湖北烟草的流通品牌“知音同行”后,不少客户慕名而来。就在不久前,一位来自武汉的客户为了购买商品,便使用地图导航来到店里购买产品,因对烟草流通品牌“知音同行”很了解,对方表示加盟该品牌的店铺,商品品质有保证。
去年10月,在天门市烟草专卖局(公司)带领下,程腾云观摩学习了“知音同行”现代加盟终端,满天星的吊顶样式、整齐划一的货柜以及定制的招牌都让他印象深刻,最重要的是在全省具有影响力的良好口碑让他十分心动。虽然按照要求,店面需要进行统一装修,他决定主动做出尝试。提出加盟申请后,天门市烟草专卖局(公司)不仅主动为店面量身设计了装修方案,还提供了陈列背柜、地柜、收银台、店招等硬件设施,十分贴心。
今年5月,在竟陵官路村经营了一家夫妻店的90后老板叶力也完成了“知音同行”终端的加盟改造。他的小店刚装上了天门市烟草专卖局(公司)定制的“知音同行”地柜、背柜、收银台等五件套,标准化的装修让店面形象大大提升,在附近的商户装修中别具一格。
叶力介绍,店铺焕新升级后,他明显感觉到店内商品销量更高,生意更加红火。后期,他还将换上“知音同行”的店招,实现外观的再升级。
知音便利店
促店面升级,找到客源秘诀
在竟陵华西农商城,吵闹的市场里藏着一家名为天门市和胜商贸经营部的商店,店面宽敞整洁,卷烟区产品摆放得井井有条,价签醒目。5月18日,天气炎热,店老板刘勇勇一眼看到正在带极目新闻走访片区的客户经理王珍,便热情地招呼进来喝口水。
“门面也是脸面,改造后的店面客流量明显增加。”刘勇勇一边泡茶一边介绍,今年3月,他的店面进行了全面改造升级,而这一转变灵感源于天门市烟草专卖局(公司)组织的一次专班调研活动。专班组调研时,一针见血指出了当下存在的问题——卷烟区产品陈列摆放不全且无序,无形之中损失了客源。
经沟通,刘勇勇立刻对店面商品进行归类整理,还在卷烟区特地打造了新的产品展示柜。新展示柜可以陈列卷烟产品百余种,是原来展示数量的三倍。卷烟区设计在门口,是消费者入户见到的第一个区域,极大影响着消费者对店面的印象。产品陈列问题的解决,使店面形象极大改善,带动客流量提升。
在卷烟区货柜的醒目处,极目新闻记者发现了一张2022年度红歌比赛的证书和2021年度问卷之星的奖杯。刘勇勇介绍,这些都是天门市烟草专卖局(公司)组织的活动,除了日常的调研走访,天门市烟草专卖局(公司)还会经常组织零售户们开展演讲比赛、业务培训交流等各项活动,零售户们和工作人员的相处和朋友一样。
天门市烟草专卖局(公司)组织业务培训
为经营支招,突破经营困境
位于天门市新城西湖路的天门市云飞副食批发部是一家经营了近20年的老店铺,店铺里经营了烟、酒等产品。据老板娘王念介绍,这些年,天门市烟草专卖局(公司)一直都会派专门的工作人员对接走访,工作人员在调研市场后,既会向零售户同步整体的市场情况,促使店铺规范经营,也会搜集零售户的需求与建议,帮助解决经营难题。
极目新闻记者发现,在她店里不少产品用爆炸贴写上了一句话卖点,十分引人注目。王念说,在销售产品的过程中,很多时候都是等着客人自己在店里寻找商品,然而不少客人因为不熟悉产品的摆放,找不到所需商品离去,在天门市烟草专卖局(公司)组织的经营培训中,工作人员会鼓励大家主动开口营销,将商品归类摆放,这对她的启发很大。在后续经营过程中,她将店内所有的产品进行了精心分类,让店内产品更有条理,一目了然。在发现客人找不到商品时,也会主动向客人问需,再有针对性地提供产品,极大提高了商品的成交率,获得了不错的效果。
王念还介绍,一直以来,她的小店都由天门市烟草专卖局(公司)安排了专门的客户经理负责,可以随时上门提供服务,平时足以帮助解决经营上的困难。上个月,又一位因全员包联工作下沉的工作人员也到店里报到,他主动留下了联系方式,相当于现在一个店至少有两名专门的工作人员提供服务。
零售户为配送服务点赞
据天门市烟草专卖局(公司)党组成员、副经理杨小涛介绍,客户经理和包联人员的工作实际相互补充,相互监督。天门市烟草专卖局(公司)以全员包联“交友走访”零售客户为纽带,以收集信息、找准问题、持续改进为重点,努力把零售客户凝聚成为推动高质量发展内生力量,进一步加快队伍素质提升、客户信心提振、客我关系提质,推动构建与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。
(图片由通讯员提供)
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