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武汉市洪山区行政审批局组织开展政务服务礼仪培训活动。 通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 肖满、龚倩倩、胡琪）“让群众满意是我们政务服务工作者最大的心愿，服务礼仪直接关系到群众的办事体验，这次礼仪培训兼顾专业性与趣味性，非常实用！”近日，武汉市洪山区行政审批局联合楚秀人力资源有限公司组织开展政务服务礼仪培训活动，区、街两级政务大厅工作人员参与培训。

本次培训从培养良好的工作意识、微笑服务、仪容仪表规范、仪态规范、接待礼仪等7个方面展开。培训的内容紧贴日常政务场景和窗口服务的实际要求，采取了情景模拟、示范指导、互动练习等方式，并在政务大厅开展实操演练。

近年来，洪山区行政审批局坚持系统观念，统筹谋划全区三级政务服务体系建设，紧盯“人才”这个关键要素，在一体管理的基础上以培促优，丰富队伍“技能点”，区街联动畅通全区“业务线”，串点成线、排线成面，将窗口“服务面”拓展开来，切实下好队伍建设“一盘棋”，为进一步提升全区政务服务水平提供坚实保障。

“以往区街两级政务服务队伍来源不一，培养和管理均不同步，无论是业务水平还是服务素养都参差不齐。现在全区政务服务队伍建设‘一盘棋’，大家共同提升、赶超比先，窗口服务质量得到了明显提升。”来自街道便民服务中心的政务服务骨干说，“最近我们和区政务中心的同事都在积极备考行政办事员职业技能等级认证，争取早日‘持证上岗’，在政务服务的‘小窗口’发挥出更大价值！”

洪山区行政审批局相关负责人表示，将联合楚秀人力资源有限公司持续推动全区各级政务服务队伍学政策、钻业务、练技能，培养出一批一专多能、多岗通用的复合型业务尖兵，不断增强全区各级政务大厅窗口服务软实力，提升政务服务规范化水平，用更优质的服务回应群众“把事办好”的期盼。

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