鄂城滨湖社区的办公桌会“流动”
鄂城区滨湖社区共有53个居民小区,其中无人管理小区40个,多以老旧小区为主,这些小区问题多,社区把办公桌搬到了小区,打造了家门口的贴心服务。
轮流入驻小区
自2021年8月起,滨湖社区11张“流动办公桌”分时段入驻小区楼栋。社区网格员提前在小区居民群发布坐班人员、坐班时间、坐班具体地点等信息,轮值工作人员分别于上午两小时、下午两小时在小区“摆摊”,现场为居民提供答疑解难等服务,变“等群众上门”为“送服务上门”。
(资料图片仅供参考)
居民前来咨询
增加服务力量
网格员工作繁杂,有时因处理群众在急事务而暂时离开,该怎么保证“流动办公桌”一直“在线”?
商讨小区加装电梯事项
滨湖社区充分发挥党员、居民代表的作用,探索实施党小组组长、楼栋长、党员中心户的“三长”联动机制,以“小联动”带动“大治理”,20余名党员、居民代表、业委会成员轮流在小区坐班,参与小区管理。
搭好共建平台
针对收集的居民意见和建议,社区能办的事情当场办理,难办的事情联合小区业主委员会、片区民警、共建单位等,利用小区昼访夜谈、居民议事会、共同缔造活动等平台协商解决。
联合共建单位修剪树枝
目前,已现场为居民提供服务420余次,解决了修剪树枝、更换阳台雨棚、安装路灯、安装充电桩、安装道闸程控门、老旧小区水改、无人管理小区自治、加装电梯等民生问题80余件。
跟进办理进度
包保小区“两委”每月定期查看网格员“流动办公桌”事项办理清单,并通过电话、入户回访、发放满意度调查表等方式,及时跟进实事办理进度,效果好不好还是得居民说了算。
收集满意度调查表
据悉,滨湖社区将增加“接诉即办”环节,能马上为居民解决事情就绝对不拖沓。将以社区网格员为服务主体拓宽到下沉党员、志愿服务团队、社会组织、居民代表,形成人人参与社区治理、共治共享治理成果的良好局面。
湖北日报客户端讯(通讯员熊雅)
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