“希望你们以此为契机，正视问题，强化责任，补齐短板，彻底整治作风顽疾。”5月12日上午，武汉市中级人民法院党组约谈4个基层法院和部门一把手，将无故不接听电话和随意变更开庭时间专项整治推向纵深。

换位思考 市民热线投诉降至个位数

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“实质折射的是心态淡漠，对群众感情不深的作风问题。”武汉市中级人民法院党组主要负责人认为，从一年多来阅处的4000多封群众来信看，反映最强烈的就是联系不上法官，开庭时间拖延，庭审不规范等问题，损害了武汉法院在人民群众中的良好形象。

“以小切口破除沉疴顽疾。”4月25日，武汉中院紧扣主题教育，发布专项整治的公告、投诉举报电话和举报信箱，在社会和业界产生强烈反响，不少当事人和律师争相转发，发布公告的微信公号阅读量短时间超过10万+。

键盘声啪啪作响，对话声此起彼伏。在武汉中院8楼，一间专门开辟的接线室内，4位戴耳机的院办公室干警分外忙碌。她们加班加点，对投诉电话内容进行逐条登记、梳理和处置，形成每日专报，再由督察室进行全程督办和回访，每个投诉的跟踪追查结果通报不超过次日上午。

边对照，边检视，把问题整改贯穿主题教育始终，各个区院也同时公布了投诉电话和信箱，武汉全市法院上下刮起了专项整治的疾风骤雨。

初期整改效果十分明显，据了解，武汉市民热线反映不接电话相关的投诉单已从几十件下降至个位数。专项整治的投诉电话数量下降也十分明显。

约谈一把手 “红脸出汗”唤醒“打盹”干部

5月12日上午，武汉中院的会议室里气氛严肃，中院党组主要负责人对两个审判庭和两个基层法院的一把手进行面对面集体约谈。

“你们法院被投诉量较大”“你院存在接处不规范”“5月以来仍有投诉发生”……这些约谈单位和部门一把手被通报了专项整治活动中被投诉和发现的漏洞，并条分缕析背后的原因。多个从投诉电话追踪的案例被当场曝光，个别法官被直接点名。

“突出反映了办案人员宗旨意识不强，内部管理机制不健全，监督管理失之于偏软偏宽的问题。”被约谈的东湖新技术开发区法院、洪山法院、市法院民一庭和立案一庭的一把手坦言，虽然人少案多，但根本原因还是思想上存在懈怠，未想群众之所想，急群众之所急。审判督促措施存在短板弱项，导致存在法官办案节奏拖沓现象。

“不仅是红红脸，出出汗，更是深入剖析，牢牢把握主题教育主线，提高政治站位，回应群众呼声，树立司法良好形象。”东湖高新区法院、洪山法院被约谈的一把手纷纷以问题为导向，表态发言，拿出整改方案，提出了具体的改进举措和督察问责办法。

拆开无形的墙 将主题教育走深走实

“一些群众，可能一辈子只打一次官司，其间可能也只会打一次电话，换位思考，如果联系不上法官，是一种怎样的紧迫心情，又会怎样影响司法在群众心目中的形象？”武汉中院党组主要负责人在约谈中发问。他告诫被约谈对象，作风问题绝无小事，任其发展下去，就会像一座无形的墙把党和人民群众隔开。

“这次约谈，既是坚持问题导向，对相关部门和单位的鞭策，更是为了反思不足，传导压力，压实责任。”武汉中院党组表示，将把此次专项整治作为倾听人民呼声，回应人民期待的有力抓手，通过专项整治破除法院工作中的顽症。

“绝不是雨过地皮湿。”约谈会后，武汉中院进一步把深化作风建设作为全年工作主线，层层压实责任，对下一阶段的整改落实进行了专项部署，着手优化流程，查漏补缺，建立长效机制和监督处罚制度。

“要坚持一严到底，久久为功，达到进一步优化处置流程，规范全部环节，确保群众投诉件件有回访的目标，以实际行动增强群众司法的获得感和满意度。”中院党组主要负责人说。

（湖北日报讯全媒记者 刘畅 实习生 曹楚浛 通讯员 张梦捷）

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