焦点消息!武汉天河机场获评全国服务质量优秀机场
(资料图片仅供参考)
湖北日报讯(记者胡祎)武汉天河国际机场获评全国服务质量优秀机场。5月11日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社在北京公布的《2022年民用机场服务质量评价报告》,传出喜讯。
北京大兴、厦门高崎等33家机场被评为优秀机场,广州白云、上海浦东等13家机场获得单项优秀机场。其中,1000万以上量级服务质量优秀机场评出13家,武汉天河机场在列。
此次评价依据2019年旅客吞吐量数据,分为三个评价量级:1000万级、200(含)-500万级和100(含)-200万级,参评机场数量分别为41家、33家和26家。1000万量级机场服务质量评价,包含有旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度和投诉管理四个维度,评价权重占比分别为60%、20%、10%和10%。
2022年,武汉天河机场航班正常率94.88%,起飞正常率93.45%,同比分别增长5.28%、6.75%。为提升服务旅客水平,过去一年,武汉天河机场自主研发的“多功能消杀设备”,提升旅客安检效率10%;在行业内率先推出行李转盘机器人,落地行李全流程跟踪,旅客可通过行李可视化和网络追踪,实时查询行李状态;推行“一码通行”,旅客凭手机二维码即可办理值机、安检及登机;“12306空铁联运服务中心”入驻航站楼,实现“列车门到舱门”一条龙服务。
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