极目新闻记者 刘冬莉

用11.27克的黄金项链，另加价870元，却只换购了一只不足6克的一口价黄金手镯。近日，市民桂女士感到十分糟心。

【资料图】

据销售人员解释，这款手镯含5G工艺，因此单价更高。可桂女士认为，在她购买这款手镯时，对方并未明确告知其具体克数，误导她下单购买。

经极目新闻记者协调，专柜最终同意按手镯价格扣除折旧费后，继续按克数为桂女士换购其它黄金商品。

11.27克黄金项链加价换购不足6克手镯

桂女士购买的手镯不到20天就断了（受访者供图）

去年8月3日，家住武汉市黄陂区的桂女士拿着一条黄金项链，在黄陂广场老凤祥银楼换购新款式。现场称重，这条项链为11.27克足金。

“在换购之前，我就反复跟销售人员强调，只要按克重计价的黄金首饰，不要‘一口价’。”5月5日，桂女士向极目新闻记者回忆，一开始，对方向她推荐的是一款克数黄金手镯，需要另外加价8000余元，她觉得太贵了，于是对方又继续推荐。最终她看中了一款标价6223元的5G工艺手镯，换购只需加870元。桂女士看这款手镯样式别致，便付款买下来了。“临走时，我特地问过这个手镯的黄金克数，但对方只告诉我，这个款式是金工一体的，以后要换款的话，只要价格大于该手镯的1.2倍，就可以按照该手镯的标价抵扣。”

不料，这只新买的手镯只戴了不到20天就断了。于是，桂女士将手镯拿到专柜，要求更换。销售人员告诉她，这款手镯只能换同品类（即含3D或5G等工艺）的款式，如果一定要按克重算的话，这个手镯的实际质量只有不到6克，对顾客来说不划算。

桂女士这才知道，自己买的这款手镯仍是“一口价”。“我用11.27克的黄金项链，加价870元，却只换了一款不到6克的手镯？”桂女士算了一下，这款声称5G工艺的黄金手镯，每克单价高达1000余元。无奈之下，她只好先让专柜安排修理。可前不久，修理好的手镯再次被折坏。

桂女士来到专柜，坚决要求退货或更换，但销售人员仍然表示，只能更换同品类款式。

商家：5G工艺黄金饰品单价比克数黄金高

老凤祥银楼

5月5日上午，极目新闻记者陪同桂女士来到该专柜。在表明了身份和来意后，一名熊姓销售人员称，当时是她接待的桂女士。换购时，桂女士确实说过不要“一口价”黄金首饰，但专柜内按克重计价的手镯款式价格，均超出了李女士的预算，“后来是她自己到一口价专区这边来选的。”她还强调，自己曾明确告知过桂女士，这个款式是金工一体，因此重量要比她之前的旧料轻一些，后期换购也只能在同品类中换购。“你看，我们一口价黄金饰品也都是标注了具体克重的。”

但桂女士坚持认为，对方只告诉她换购可按照发票上的价格抵扣，并未说明只能换同品类商品，更没告诉她该手镯的实际克重。“在我付款后，她们就把这个价格小标签收走了，我根本没有看到上面标注的克重。如果我当时知道这款手镯只有不到6克，根本不会买。”她认为专柜销售人员未提供商品真实信息，误导其消费，要求对方以该手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。

双方争执一番后，一名自称店长的工作人员表示，经请示公司领导，专柜只能为桂女士按发票价格换购同价位、同品类黄金饰品，无法以手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。双方意见无法达成一致，记者和桂女士只好先行离开。

商家同意换回克数黄金商品

极目新闻记者梳理发现，随着黄金加工工艺的提升，近年来关于“一口价”黄金饰品的消费纠纷也越来越多。去年，广东惠州刘女士在某珠宝店花费10998元购买了一只重约8.5克的黄金手镯，每克单价相当于1300元，远高于黄金克价，引发网友热议。当时，极目新闻记者探访武汉多个珠宝品牌发现，相比克数黄金产品来说，“一口价”黄金饰品平均每克价格普遍偏高，且部分品牌的一口价黄金饰品未标注实际克重。

近日，有媒体报道，福建省厦门市海沧区市场监管部门调解处理了两起涉及所谓“一口价”的以件计费的黄金饰品纠纷：正在筹备婚礼的曹女士选购了一对黄金戒指及一个黄金手镯，共计2.15万元。回家后发现，按照每克的金价来算，黄金饰品重量相差较大，这才知道自己买的是“一口价”商品；消费者张先生以2174元价格购买了一枚黄金戒指，票据仅注明戒指的重量为2.73g，未注明为“一口价”商品，后咨询商家才告知是计件收费，商家也未事先告知。

市场监管部门认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。黄金饰品按克销售或者按件销售都不违反国家法律，但销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。最终，在市场监管部门的调解下，这两起纠纷的商家均同意为消费者换成按克计价的商品。

5日下午4时许，老凤祥银楼店长致电极目新闻记者，称公司出于品牌责任和本着为客户着想的考虑，已同意按照手镯价格为桂女士换购按克重计费的黄金饰品，但需收取15%折旧费。对此，桂女士表示同意，并于当日前往该专柜进行了换购。

据业内人士介绍，目前市面上除普通黄金工艺外，还有3D工艺、5G工艺、5D工艺、古法黄金工艺等。“一般来说，普通黄金饰品最便宜，价格接近国际金价；而采用特殊工艺的黄金饰品，款式漂亮，价格也更高，其中5D工艺和古法黄金工艺价格最高。”新工艺的研发和革新也需要时间、精力和金钱成本，因此有合理的溢价也是正常的市场行为。他还提醒，消费者在购买黄金饰品时，最好要对价格和克重了解清楚，避免产生纠纷。

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