极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 江仙桃 陈龙

(资料图片)

“杨芮，站台那边你多盯着点，注意乘降安全，及时与列车长办理交接……”

“杜夏，你随时关注一下候车室旅客动态……”

“徐梦雨，让进站口注意分流，随时关注安检情况……”

5月2日8时30分，湖北宜昌东站进站口等候进站的旅客早已排起了长队。穿梭在人群中间的客运一班领班王婷婷一边组织旅客有序排队，一边通过对讲机通知各岗位的客运人员把好工作关键环节。“五一”期间，王婷婷连续值班，当天本该休息的她，主动要求留下来搭把手，跑岗串位，应对返程大客流。

宜昌是全国知名旅游城市，今年“五一”小长假以来，宜昌东站的客发量居高不下，每天的发送旅客都在2.3万人以上，同比2022年连续增幅超150%。

“越是人多的时候，越是旅客需要帮助的关键时期，大家打起精神，把旅客服务好、护送好。”上午9时许，正是列车到达、旅客出行的高峰期，王婷婷在对讲机里为大家打气。

王婷婷带领班组成员以“确保旅客既要走得了，更要走得好”为服务目标，做好班前预想和服务质量日分析，及时总结前一日工作得失，找出问题赌点，科学安排岗位分工，不断优化服务质量。

他们以“三峡美”服务台为依托，坚持做好立功奉献“三带头”，在候车室、售票厅、进出站口等关键场所，主动、热情、耐心解答旅客咨询，积极疏导进站、安检客流等工作，协助客流高峰期时段旅客运输组织工作，有效提升旅客候乘体验。此外，他们还把老弱病残孕及脱网人群作为日常重点关注和服务的对象，确保每一名旅客都能享受到优质的出行服务，为旅客出行保驾护航。

据悉，“五一”小长假铁路运输期间，王婷婷带领客运一班共收到旅客送来的锦旗5面，表扬信件8封，他们用“服务耐心、工作细心、待客热心”的服务，迎送一批又一批来自各地的游客。

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