极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 张科 丁旭

“核对调度命令、梳理列车开行计划，列出一天工作要点……”4月29日，2023年劳动节放假第一天的早上6时不到，湖北应城车站客运值班员李敏洁开启了忙碌的一天。

(资料图片仅供参考)

李敏洁的日常工作主要是带领客运班组的同志们接车、组织旅客乘降，候车室、售票室和站台巡视检查，以及与列车办理重点旅客交接手续。她常说客运工作没有巧，无非就是“腿勤、嘴勤和眼勤”。同时，为了更好地服务旅客，李敏洁和她的同事们在工作中寻找灵感，不断优化服务举措。

今年春运期间，李敏洁和同事们发现车站出站口台阶遇雨雪天气比较湿滑，旅客出站时纷纷埋怨说台阶湿滑，当李敏洁听到旅客反映后，除临时增设防滑垫外，同时向车站建议在每级台阶处增加防滑条，防滑条增加后，再没有听到旅客埋怨，纷纷竖起大拇指。

为更好地服务旅客，李敏洁和同事们为旅客准备了针线包、打包绳、方便袋等便民用品和体温计、血压计和速效救心丸等急救药品。李敏洁和同事们在客运岗位上年复一年、日复一日默默守护旅客的安全温暖的回家路。

眼观六路、耳听八方的另一面，是日益强劲的“脚力”。李敏洁介绍，应城车站，站虽小，但是她日常一天下来最少2万步，遇到节假日增开列车时会达到3万步以上。小小的应城车站，预计今年“五一”小长假期间，发送人预计在2万人左右，日均发送近4000人。

无论是在站台组织旅客乘降还是在候车室巡视检查，他们刚送走一列火车，下一列火车就进来了。有时候还需要同时组织两趟列车作业，一个班时长达一两个小时，长长的站台就是她的“主战场”。站台上夏季的酷热，冬季的寒风，都已习以为常。

在组织乘客乘降时，李敏洁既要密切留意整个站台的客运乘降组织情况，还要不停地提醒旅客注意安全，对确有需要的旅客安排优先进站乘车，也要不停回答过往旅客的问询。在同事眼中，她厉害的是眼力——“只怕是有千里眼！”因为她总是能在短短几分钟的时间里，在众多上下车乘客中，快、准、狠地找到需要服务的重点旅客。看到年迈旅客，她及时上前搀扶进站上车或送出站；看到带孩子的旅客，她及时提醒保证孩子站在白色防护线以内。

“看到广大旅客朋友们开心地回家，就好像自己回家过节一样，能够让他们顺顺利利、平平安安地回家过节，享受假日里的灿烂春光，这就是我们五一劳动节工作的意义。”李敏洁说。

（图片由通讯员提供）

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