青春由磨砺而出彩 人生因奋斗而升华——记武汉市劳动模范唐聪 焦点热闻
唐聪获评2023年武汉市劳动模范。通讯员 供图
(资料图片仅供参考)
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 王云鹤 陈平)青年兴则国兴,青年强则国强。作为中国电信武汉分公司青年技术人才,唐聪扎根电信装维服务一线十四年,始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命,逐步成长为公众客户服务领域专家。2023年,唐聪被评为武汉市劳动模范。
全省第一家千兆宽带安装、第一家FTTR全光组网,都离不开唐聪和他的团队提供的充分的业务保障。
新时代青年生逢其时,从青涩的青年学生,到成熟的技术专家,他全身心投入数字技术标准研究、打造业务样板,组织保障各项业务顺利落地,满足人民对智慧信息新生活的向往。他主动拥抱新基建,参与高速宽带、云网融合产品的测试,主导制定了PON云专线等多项施工、交付技术规范,部分业务交付标准行业领先。他践行低碳理念,刻苦钻研,提高终端再利用率,在全省首创家庭网关、智能机顶盒再利用标准,为国家节约成本2430余万元。
创新服务智慧家庭用户
下班回家前,空调已经开好;随时随地监控家中情况;动动嘴就能呼唤智能管家开灯、关窗帘、电视换台……智慧家庭已经日益走进千家万户。
持续提升一线服务水平,武汉电信客户服务满意度保持全行业第一。通讯员 供图
作为武汉电信智慧家庭专家组组长,唐聪牵头组建了武汉电信智慧家庭实验室。智慧家庭产品品牌众多,在实验室中,他和团队在每一款产品上市前都要进行全面测试,累计完成测试报告106篇,在产品选型评标上发挥着重要作用。遇到部分产品口碑不佳的情况,他会主动与相关部门沟通,创新流程,在选型中增加技术指标的打分,只为给用户更好的体验感知。
唐聪牵头组建武汉电信智慧家庭实验室,为市民提供更专业的服务。通讯员 供图
新产品落地,往往是他最忙的时候。测试终端、研究施工规范、制定交付细则、编写培训教材、渠道终端展陈,一条龙服务到底。作为工作室的带头人,唐聪带领团队圆满完成了30余项省市科技开发项目或软课题、8个武汉市QC项目;获得工信部首届“光华杯”千兆光网应用创新大赛全国二等奖、武汉市优秀质量管理小组成果一等奖、省公司管理创新一等奖、市公司微创新成果一等奖等多项荣誉;工作室连续多年被评为武汉电信优秀创新工作室。
全心全意支撑一线服务人员
电信新技术日新月异,一线服务团队的技术能力直接决定着服务客户的质量水平。唐聪把培训赋能放在重要位置,经常牺牲休息时间,带领团队下班组、进厅店,开展复合能力培训,推进人员快速转型。针对装维工程师,讲服务;针对渠道人员,讲技术;累计培训160余场、覆盖12000余人。2022年底,武汉电信客户服务满意度保持全行业第一。
唐聪和他的团队为智慧家庭提供的充分的业务保障。通讯员 供图
疫情期间,针对很多用户反映网课卡顿的问题,他还为江汉区中小学教师进行了家庭网络知识在线科普《简单几步,网课再不卡顿》,反响热烈。
2019年4月底,唐聪刚被聘为武汉电信智慧家庭专家组组长时,武汉电信高带宽业务首次大规模商用,遇到了诸多问题。专家团队组建之初只有他一个人,他将自己的电话公布给了一线人员;背着笔记本电脑、带着2个充电宝在身上,在摩肩接踵的环境中进行支撑。当年整个五一节日期间,他日均接到一线电话30余个,累计完成各类支撑400余次,有力保障了一线人员对客户的服务。
唐聪扎根电信装维服务一线十四年,始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命,逐步成长为公众客户服务领域专家。通讯员 供图
武汉市第一家千兆家庭宽带的安装时正好是元旦,天下大雪,车辆通行都很困难,原本安排好的技术人员来不了现场。为了保证业务顺利安装,唐聪主动请缨,冒雪赶到现场,不仅顺利安装,还解决了测试中没有遇到的语音协议适配问题。天翼高清4K直播上线、军运会保障、雪亮工程支撑、FTTR定制型首单突破,他有呼必有应,总是第一时间出现在公司最需要的地方,保障网络畅通和业务顺利发展。
深入一线寻求最佳服务方案
2023年,唐聪走上中国电信武汉江汉区分公司管理岗位。他的脚步遍及江汉区大街小巷,只为将数字化转型变成人民群众实实在在的感受。
当晨曦初露,红日薄发时,他已出发来到公司,对当日将要开展的工作进行梳理,查看前一天FTTR的竣工情况。8点,他会在某分局装维班组参加现场晨会,了解生产动态、人员需求等,带着问题去,带着问题回。长期深入一线支撑、访谈,他因此与很多装维师傅都成了朋友。接到师傅们的求支撑电话,他都及时解决,定出问题不隔夜的目标。短短几个月,针对实际生产问题,他已提出150余条合理化建议。
在全省首创家庭网关、智能机顶盒再利用标准,为国家节约成本2430余万元。通讯员 供图
江汉区某社区李主任介绍:“现在我们社区一共装了20个高空抛物摄像头,可以更精准地识别物品是从哪个地方掉落下来的,减轻了社区和物业的负担。”唐聪带领团队走进一个个社区进行细致的勘察服务,在智慧社区安装工作中,专业、严谨的他总是在现场反复确认智能门禁、高空抛物摄像头、智能总机的安装工作有无遗留问题、是否有更优方案?“我们要将武汉电信打造的智慧社区平台,真正做到为社区治理赋能,让居民生活更舒心、更安心。”
截至4月底,唐聪带领团队已达成近200个智慧小区建设方案,不断为社区治理赋能,提升小区居民的幸福感、获得感,让居民生活更舒心、更安心。
作为新时代劳模,唐聪始终坚持苦干、实干、科学干,在智慧城市建设中挥洒汗水、担当作为,不断谱写高质量发展新篇章。
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