当前关注:汉阳政务“首席服务员”上岗 已办结业务200余件
(资料图)
湖北日报讯(记者朱惠、通讯员黄钦、但念)“‘一对一’指导,‘一站式’办理,非常高效。”近日,武汉亿能信息咨询有限公司郭先生来到武汉市汉阳区政务服务中心,办理企业注销,“首席服务员”主动帮办,指导其通过“云易销”小程序进行线上申办,15分钟办结,便捷高效。
今年以来,汉阳区行政审批局全力推行“首席服务员”制度,经过层层考核,从经济类审批综合窗口、社会类审批综合窗口、建设类审批综合窗口、不动产综合窗口、帮办代办中心中选拔出9名业务强将,组成首批“首席服务员”队伍。
这9名“首席服务员”积极充当指引员、宣讲员、管理员,根据企业群众需求,在政务大厅内提供全流程“一对一”政策宣传、答疑解惑、流程指导、帮办代办服务,并将现场遇到的问题及时反馈给窗口及相应科室,后续跟进事项办理进程,真正实行“一人受理、首办负责、全程服务”。
“设岗以来,‘首席服务员’已协助企业和群众办结业务200余件。”汉阳区行政审批局有关负责人介绍,通过“群众下单,服务员上菜”的模式,“首席服务员”及时与群众、企业交流对接,切实打通服务群众的“最后一公里”,让群众办事更加省时、省力、省心。下一步,汉阳将推动更多政务事项当场办理、简单事项即时办结。
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