天天热文:江夏区交通运输局开展“局长走流程”活动
荆楚网(湖北日报网)讯 (记者谭明猛 通讯员陶嘉思、王婵)4月13日下午,江夏区交通运输局开启“局长走流程”活动,区交通运输局主要负责人来到江夏市民之家交通窗口,扮演“当事人”现场办,变身“店小二”陪同办,体验流程优不优,群众感受好不好。
【资料图】
局长体验窗口业务办理流程。 通讯员陶嘉思 供图
13日下午14时15分,江夏区交通运输局主要负责人来到交通窗口,扮演当事人体验窗口高频业务——《普货车辆道路运输证》相关业务,取号、填表、办理业务,整个流程走完不到三分钟。
据了解,按照“放管服”相应要求,经过多轮优化改革,交通窗口深入落实“马上办、网上办、一次办”,推行容缺服务机制,实现了“零资料”受理,缺失资料在现场办理完之后5个工作日内通过网络补全即可,这个办理流程优化畅通。
局长询问系统情况。 通讯员陶嘉思 供图
随后,江夏区交通运输局主要负责人变身“店小二”协助办事群众陪同办,恰逢近期全省交通运政系统进行升级维护,系统卡顿,出现故障,造成窗口业务暂时无法立即办理。
江夏区交通运输局主要负责人强调,当前全市交通业务系统更新为国产系统,是为了加强网络安全管理,造成系统不稳定、故障频发影响业务办理,交通窗口要加强与省、市级部门沟通反馈,加快优化升级完善系统,给企业群众提供一个优良的业务办理环境。
局长现场座谈。 通讯员陶嘉思 供图
在等待系统恢复间隙,江夏区交通运输局主要负责人与企业办事人员现场进行了座谈,密切询问企业对交通业务办理意见及建议,了解企业经营情况及实际困难。
“之前办理手续流程提供资料有点多,现在减少资料,相比以前节省了很多环节和时间,这让我感受到江夏的营商环境越来越好。” 企业负责人说。“当前,随着货运市场开放程度越来越高,货运个体经营业户越来越多,市场竞争日益激烈,企业经营较为艰难。”
江夏区交通运输局主要负责人指出,当前江夏货运行业整体呈现“散、乱、小”的特点,全区大型货运物流企业不多,能否建立中小微货运企业联合体,通过整合同类行业资源,打造统一的货运信息分享平台,互通有无,做大做强企业平台和口碑,提升市场竞争力。
双方就该思路可行性进行了探讨,得到了企业负责人的支持。
江夏区交通运输局主要负责人说:“坐在办公室碰到的都是问题,深入基层看到的全是办法。”“走流程”不是走形式,而是通过换位思考、问需于民、问政于民的方式了解市场,才能不断优化营商环境。通过本次走流程活动,既发现了业务办理中的不足,更了解到企业和群众的实际困难。
下一步,江夏区交通运输局将把“局长走流程”形成常态化,围绕等候时间、办理时间、办理便捷性、服务态度、群众满意度等多方面开展体验评估,同时也将把“走流程”活动作为调查研究的一个重要措施,创新服务理念,聚焦群众需求,进一步完善快捷、高效、规范的交通政务服务体系。
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