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极目新闻记者 潘锡珩

通讯员肖倩

“您好！这里是武汉市统一供水热线96510，请问有什么可以帮助您？”4月14日起，武汉市统一供水热线“96510”正式开通运行，今后武汉市各城区市民用水诉求均可拨打此号码，实现统一受理，分类处理。

当天下午，汉南区一位市民拨打96510咨询当地用水问题，热线员热情受理并细致地进行了解答。“以前我们只能受理武汉市水务集团用户的诉求，遇到其他自来水公司的用户，我们就会引导其拨打相应服务热线。从今天起96510热线与各城区自来水热线打通，我们都可以受理了，市民只需要记住这一个电话，更方便了。”当值热线员告诉极目新闻记者。

此前武汉有多条供水热线分别对应服务中心城区和部分新城区用户，多条供水热线并存，提供的服务标准不同，业务职责也存在差异，市民有时会感到有些不便。极目新闻记者从武汉市水务局了解到，为了更好地服务社会，提升供水服务质量，武汉市自去年下半年开始启动各城区供水热线整合工作，优化热线管理体系，建立全市统一的供水服务热线平台。

目前，武汉市统一供水热线96510已覆盖中心城区、武汉经济技术开发区（汉南区）、黄陂区、江夏区、东西湖区、蔡甸区、新洲区供水服务区域，受理市民的报修报漏、水质、表务等用水问题，同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务，实现同城、同号、同服务。

武汉市统一供水热线负责人表示，武汉市统一供水热线96510的启动，标志着全市供水行业整合资源、深化改革、提升服务的目标取得了阶段性成果。统一受理，分类处理，以一条热线96510串起城乡供水服务同频率，提高了供水服务品质，在全市高质量供水服务的道路上迈向新的台阶。

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