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湖北日报客户端讯（通讯员刘霞、陈思煌）4月12日，孝南区首批上岗的“首席服务员”李宜璠在微信工作群里看到一条求助信息：“某项目现在因开发建设需要向银行申请融资贷款，但公司名下的土地有一部分建设完成并已对外销售，需要将剩余土地资产进行抵押贷款”。

看到这一信息后，李宜璠主动联系企业和银行，仅花了15分钟，便为该项目顺利办理土地分宗业务，帮助企业盘活项目资金。截至目前，孝南区不动产登记中心“首席服务员”办理企业抵押登记10家，涉及金额4亿余元 。

今年4月初，孝南区政数局与孝南区营商办联合发文，印发了《孝南区“首席服务员”工作方案》和《孝南区“首席服务员”管理办法（试行）》，组织相关职能部门遴选一批业务骨干担任“首席服务员”，并授予现场办结权，实现跨部门“一人受理、全程服务”；同时将帮办代办服务机制进行优化升级，建立“孝南区首席服务员”微信工作群，打造线上、线下相结合的服务模式，为企业和群众切实解决办事难题。

孝南区启动企业“首席服务员”制度试点工作后，充分利用线上、线下多种服务模式，面向社会公众及市场主体征集问题线索，并由“首席服务员”通过常态化、精准化、制度化的服务，全面对服务对象的生产经营和建设情况、存在问题等内容进行记录，形成工作台账。同时，“首席服务员”及时了解企业诉求，全程跟踪、持续服务，并督促相关部门快速响应、处置反馈，确保提供有效精准服务，着力解决群众和市场主体反映强烈的问题，提升政府的服务效能。

“首席服务员制度大大缩短了相关问题的处理周期，释放了对企业的利好信息。”区政数局相关负责人表示，“待运行顺畅后，我们将聚焦企业群众最关心的高频服务事项，逐步在涉及企业服务等部门中全面推广，实现全区首席服务员全覆盖。”

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