极目新闻记者 高伟

通讯员 杨文 胡斌

【资料图】

“经过两位师傅五个半小时的辛苦作业，把王老人家墙面上挂了16年之久的两块电表箱移到更合理的地方，把我家的线路故障也排除了，顺便把电线杆上残留的钢索、电缆、线头也收拾干净。他们一丝不苟的工作态度、精益求精的工匠精神让我感动……”3月20日上午，国网湖北荆州市江陵县供电公司收到了一封落款“朱业军”的亲笔感谢信。朱业军在信中用最质朴、最真挚的方式，对该公司周云和夏启林两位基层员工热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

3月13日晚上6点，朱业军家里电路出现故障导致停电，他随即打通网格服务电话报修。国网江陵县供电公司网格员周云和夏启林接到电话后，赶到朱业军家，经过一个多小时的抢修，排除了朱先生家的线路故障，恢复了供电。

电力网格员赶往抢修现场（通讯员供图）

抢修结束后，邻居王老先生向周云和夏启林反映能否转移他家墙面的两块电表。两位网格员立刻向供电服务站汇报，特事特办启动服务流程，积极筹措检修物资。

第二天，周云和夏启林又赶到现场，经过五个半小时的紧张工作，将王老先生家墙面上挂了16年之久的两块电表转移到了更合理的地方。

“家里停电后，我请电器维修师傅来检修也没有成功。”朱业军告诉极目新闻记者，他在电器维修师傅的建议下，找到电网公司公示栏，打通了电网公司片区网格员周云的电话，“我还没到家，周师傅和夏师傅已经赶到，他们的速度之快让我大吃一惊！”

朱业军为表达对周云和夏启林两位供电服务网格员一心为民服务的感激之情，于是特地将写好的感谢信送到国网江陵供电公司，还将感谢信内容发到当地的江陵网，公开表达谢意。

（朱先生送来感谢信）

“感谢信虽轻，文字虽短，却凝聚了朱业军的无限真情，更是群众对供电服务工作的认可。”国网江陵县供电公司负责人告诉极目新闻记者，今年以来，该公司大力构建全域、全程、全时网格化服务体系，通过主动服务实现“人在网中转、事在网中办”的服务要求，以“精准服务客户”为目的，搭建服务连心桥，加强供电服务和客户的融合互动，确保客户诉求“事事有回音、件件有着落”。

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