樊城上线新神器!“智能导办”→事项秒办 最资讯
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湖北日报客户端讯(通讯员黄涛)“没想到‘智能导办’这么方便,办件资料、审批流程、办理时限一目了然、一清二楚,要办的事一次就办好了!”
3月14日,在樊城区政务服务中心自助区办事的市民傅女士,从智能导办系统上查询如何办理城乡居民参保登记,导办平台根据其咨询问题精准推送她所需办理事项类型,引导员将办理城乡居民参保登记一次性告知单发给她,指导傅女士一次性完成事项网上办理。
今年以来,樊城区行政审批局聚焦企业和群众办事期盼,针对网上办事存在的一次性通过率较低等“痛点、堵点”问题,以政务服务数字化为引领,以场景应用驱动模式创新,积极引进运用“智能导办”系统,利用大数据、人工智能、区块链等技术,研判用户需求、进行用户画像,为企业群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务,实现从“人(企业)找政策、服务”向“政策、服务找人(企业)”的服务模式转变。
据该局负责人介绍,该系统可提供“个人常办事项、企业常办事项”及覆盖“出生、毕业、失业就业、参保、退休、殡葬”为主题的全生命周期服务,配置“办件查询、留言咨询、我要找茬”等服务功能,通过问答式指引准确定位预约事项,避免企业群众因“前置事项未清理”、“缺资料”造成的重复跑、多次跑。
目前,樊城区第一批17个部门172个高频事项已在“智能导办”系统成功上线,自动关联政务地图,企业群众可通过互联网、微信公众号查询办理业务。为提高“智能导办”系统运用率,该局还对综合窗口服务人员进行专题培训,指导企业群众掌握使用。
下一步,该局将认真贯彻落实省、市关于政务服务事项标准化建设要求,以企业和群众需求为导向,加大“事项颗粒化、智能导办、政务地图”改革,积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务深度融合,为企业群众提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。
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