能听又能看 东西湖纳税服务热线上线短信平台
(资料图片仅供参考)
“电话刚挂断,手机上就收到了办理流程,非常方便。”郭先生是武汉至美合文化传播有限公司的会计,日前他向东西湖区纳税服务热线——临空港税务之声致电咨询社保业务,正准备找纸笔记录,话务员告知他,完整流程会通过短信发送,无须记录也能清晰查看。
原来,临空港税务之声3月1日上线了短信平台,22个座席配置点对点发送短信功能,是全省税务系统首家上线该平台的单位。平台可将规范办理流程通过短信发送给来电人,让热线“能听又能看”。
“对于简单业务会发送文字流程,如果业务复杂,则会发送一条链接,里面有图文并茂的操作教程。”临空港税务之声负责人吴朋介绍,短信模板经过工作人员仔细校验,涵盖近期高频咨询事项和政策宣传等。上线以来,平台发送代开发票流程、个人所得税APP操作流程等短信500余条,为纳税人带来了全新的咨询体验。
据悉,东西湖区税务局以临空港税务之声为切入点,建立“诉应捷”纳税服务诉求响应机制,对纳税人各项涉税诉求进行快速有效地办理反馈,打通纳税服务“最后一公里”。
“我们将持续关注纳税人的体验和诉求,进一步提升信息化、智能化水平,为纳税人提供便捷、优质的纳税服务。”东西湖区税务局负责人表示。(李芳 李衷恕)
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