世界资讯:美容祛疤效果不佳,退一赔十还是退一赔三?
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极目新闻记者 赵贝
通讯员 张蔓
美容馆承诺皮肤疤痕修复90%,无效退款,且修复后无明显疤痕。孰料效果不佳,消费者诉至法院,要求“退一赔十”。3月15日,极目新闻记者获悉,湖北省宜昌市西陵区法院近日审理了该起案件,认为美容效果不佳不适用于食药行业“退一赔十”的相关规定,最终判令“退一赔三”。
案情显示,小王(化名,9岁)一岁时,面部留下4厘米左右的疤痕。因某美容馆宣称可以“无痛祛疤”,小王父母自2020年11月开始带其到该美容馆进行美容祛疤治疗,双方约定“美容馆可以将小王面部皮肤疤痕修复90%,和正常皮肤一样,修复无效则退款,且修复后无明显疤痕”,小王父母为此支付祛疤费用9750元。
2021年8月底,小王父母因疤痕治疗效果不明显与该美容馆产生争议。2021年10月和12月,小王父母带小王到宜昌某甲和某乙两家医院检查,诊断均为面部瘢痕,疤痕长度均为4厘米。
后小王父母多次找该美容馆要求退款赔偿,该美容馆拒绝,双方产生矛盾。小王父母先后向卫生健康部门和市场监督管理部门投诉,市场监督管理部门组织双方调解未果,卫生健康局对该美容馆给予警告和罚款的行政处罚。
之后,小王父母作为小王的法定代理人向法院提起诉讼,要求该美容馆退还9750元祛疤费用,并支付价款十倍的赔偿金,即97500元。
法院审理认为,该案系服务合同纠纷,该美容馆向消费者提供祛疤服务,而非出售商品,因此不能适用食药行业“退一赔十”的相关规定。“退一赔十”主要适用于食品和药品领域,即生产不符合食品安全标准的食品或生产假药、劣药,经营明知不符合食品安全标准的食品或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的,不考虑是否存在欺诈。
“退一赔三”主要适用于经营者提供商品或者服务中有欺诈行为的情形。但是,如果经营者在出售商品时主动承诺过“退一赔十”,则消费者可以按“退一赔十”索赔。
该案中,美容馆在服务中将“某中药抑菌消毒液”这一消毒产品当作中药进行祛疤宣传,属于通过虚假宣传误导消费者进行消费,小王父母受其误导而使小王接受祛疤服务,美容馆应当承担相应的法律责任,故判令“退一赔三”。
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