全球资讯:十堰市竹山县文峰乡卫生院:“亲情式”回访服务让群众更满意
极目新闻记者关前裕
通讯员邱亮 何兴武
(资料图)
“想要建立一个良好的护患关系,就应该把患者当做自己的亲人一样,悉心照顾,这样才能够做到患者及家属的信任。” 这是黄海经常说的话,同时他也身体力行的实践着。
“黄院长,太感谢你了,下这么大的雨你还来看我。”近日,竹山县文峰乡卫生院院长黄海刚结束手头工作,顾不上休息,就立刻赶到刘老辈子家和龚老辈子的家中进行上门回访,为他们进行身体检查、指导用药。
“刘老辈子,我看到您服用的药品里没有硝苯地平缓释片,您还需配合这个药一起服用,这样会对您目前的病情更有帮助。”
在早上巡诊病房时,科室的电话回访工作中,黄海了解到今年2月出院的刘老辈子是一名脑溢血引发的半身不遂患者,得知她的药物用完后,黄海上门送药,并安排卫生院全科医师为刘老辈子检测身体,并指导合理用药。据了解,刘老辈子今年61岁,患高血压16年,于2013年5月脑出血后导致下身瘫痪,常年依靠轮椅行动。
结束后,家属拉着黄海的手激动的说:“这几年如果没有你经常来家中帮助我们,可能我老伴也活不到现在,谢谢你,黄院长,你是个好干部。”
随后,黄海又驱车赶往文峰乡塘湾村1组的龚老辈子家中,龚老辈子因上山砍柴导致腰扭伤、行动不便,长久未到医院复诊,取药均为家属代取,黄海特意上门诊治,并及时安排卫生院中医康复科医生到户了解病情,指导康复训练。
据了解,黄海担任文峰乡卫生院院长以来,一以贯之坚持每月回访活动,以实际行动得到了党委政府和上级卫健部门的肯定,赢得了辖区老百姓的真心爱戴。
文峰乡卫生院院长黄海表示,他们将逐步推进上门回访服务,坚持每月一次回访,用实际行动践行“我为群众办实事”。通过回访,进一步提升了群众满意度,将医疗服务延伸至院外和家庭,使出院患者的康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,同时通过这样的方式,也可以了解到广大群众的意见和建议,查找出医疗服务的薄弱环节加以改进,从而提高医务人员的专业技术水平和服务态度,推动医院朝着“打造群众满意医疗卫生服务”工作目标不断迈进。
(通讯员供图)
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