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极目新闻记者 张盼

通讯员 罗伟 陈大峰 丁志涛

2月17日一早，湖北天门市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心收到一面写有“风雨无阻、配送到位”的锦旗，这是经营户刘定华精心准备的，感谢工作人员一直以来周到、细致、贴心的配送服务。据工作人员介绍，这是48小时内，物流配送中心收到的第二面锦旗。

经营户送锦旗

据经营户刘定华介绍，这面锦旗他早就准备好了，一直想找机会送到工作人员手中，以表感谢。他做烟酒生意已有20多年，七八平方米的小店每天能有4000元左右的营业额。每周，天门市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心都要到店里走访一次，既是配送商品，也是摸清经营户的需求，帮忙解决困难。每年春节前后是烟酒市场的旺季，2023年春节1月起至21日除夕，工作人员便给所有经营户加大配送力度，配送频率从7天一次，变成5天一次。在工作人员的帮助下，他的小店在春节前备足了货，他很是感激。

为经营户配送商品

刘定华的店位于马湾镇侨乡路，离天门市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心仓库大约有37分钟车程。据卷烟物流配送中心工作人员邓慧娟介绍，坚持送货到户、坚持保质保量、坚持服务到位是基本工作准则。现在经营户区域分布更为均衡合理，乡镇村组经营户增多，有的路货车无法通行，遇到这种情况，送货员们还得扛着卷烟走上好几百米路才能到经营户店里。而每年春节，物流线都会超负荷运转，今年春节，物流线8条送货线16名司送人员及10名综合管理人员全员上阵，20天共计往返城乡330次，服务客户14911人次，有时加班到晚上10时才将能将货品送完理顺。

今年70岁的郑井云在多宝镇经营了一家小超市，因为腿部残疾，长期坐轮椅，行动不便。他对送货员的服务也十分满意，每次送货员都会扛着卷烟，穿过店面将其整齐码放在仓库中，见到其他商品摆放凌乱时，还会帮忙码放整齐，次次如此，他们把这些事做成了习惯，做成了常态，他很感动。

邓慧娟还介绍，一直以来，天门市烟草专卖局（公司）将提升零售客户满意度作为重点工作大力推进，多次召开专题研讨会，督促营销、专卖、物流线条拟订方案措施，切实落地落实，不断提高零售客户满意度。卷烟物流配送中心紧跟天门市烟草专卖局（公司）要求，开展司送人员专题培训，提升送货人员服务意识及服务技能，强化卷烟配送服务质量考核，卷烟配送工作得到众多零售户好评。2022年，卷烟物流配送中心被评选为天门市烟草专卖局（公司）先进部门，部分同志工作成绩优异，被评为“全省最美物流人”“全省物流先进个人”。

关键词： 物流配送中心 工作人员 烟草专卖局 一直以来