极目新闻记者 吴汉

实习生 蔡金利

“不破水管，不砸瓷砖，一站式轻松解决漏水问题。”“报价透明，快速修补，当天可用……”不少家中漏水、急需维修的居民，在网上可能都刷到过类似的广告。然而，等你把维修师傅迎进门，等待你的可能是天价收费，甚至有可能钱花了漏还在。家住武汉市武昌区水果湖街道的华先生，最近就遇到了这样的糟心事——花了7000多元，漏水问题没有解决，当初“热心”联系他的那位“专业公司”的“专业防水人”，也玩起了失踪。

(相关资料图)

市民投诉：收费7700元的补漏工程当晚就漏水

去年10月，华先生发现自家卫生间漏水，便通过网络平台搜索，想找一家能够上门维修的公司。

“搜索之后跳出很多链接，我选择了一家自称可以免费上门检测的专业公司。”华先生说，很快就有自称是公司负责人的男子联系他，强调公司人员专业、服务态度好，而且使用的是最新技术和最新材料，如不满意可不用支付费用。

“他在电话里很热心，一再强调专业人做专业事，尽可放心。”华先生说，一听这介绍，似有专业背景，便答应了，并向男子告诉了自己的家庭地址。

第二天，一男子带着施工工具来到他家，他自称是公司派来的施工师傅。师傅进入室内检查后说，这是卫生间墙内漏水，无需开破，只需灌胶。“具体费用以灌胶的重量来计算，墙内空洞打满了，就会停止灌胶。”

随后，他拿出工具，在瓷砖上打了2个小孔，再启动压缩机，通过软管将自带的胶水灌入墙内。

“整个施工过程约2小时，施工结束后，师傅大包大揽称等胶水凝固，保证不会再漏水。”华先生回忆说。对方称，根据使用胶水的重量计算，费用7700元，并给华先生一个账号，让其当场转账，他叮嘱华先生等2个小时之后再打开水阀试试，随后迅速离开。

华先生询问及索要胶水品牌、服务合同、发票等，对方都没有提供，想到对方“态度诚恳”，且有联系电话、施工图片，华先生便没有多问。

当晚，华先生试着验收，打开水阀后，眼前的一幕让他惊呆：墙面缝隙里，水流如注，他赶紧关上阀门并联系那位“专业防水人”，对方竟称：我没收你的钱，你找收钱的人，并表示“哪有公司？施工师傅只是我的老乡，我也找不到他”。

华先生无奈，只好联系施工师傅，要求重新修补，对方以各种理由拒不露面，后来也不再接华先生的电话，不回复短信，华先生无法联系上相关人员。

业内人士：签订施工合同明确服务责任

2月15日，极目新闻记者在华先生家看到，卫生间的瓷砖上，依然可以看到2个小孔，他介绍，这就是当时灌胶时打的孔。

根据他提供的电话“150****8952”，记者拨打后，语音提示已经停机。

“当时真是大意了，”华先生说，自己没有询问这家“公司”的办公地址、服务资质等关键信息，导致现在维权无门。

湖北省建筑防水协会有关负责人告诉记者，市民一定要找正规维修公司，“一般不会随意要高价，后续还有保修服务。”她说，正规公司维修人员，维修时一般都会佩戴工作证、签署服务协议，使用的材料也有检测报告和合格证。

“卫生间不破砖补漏的方式，并不适用所有漏水情况，”武汉一知名防水维修服务机构负责人郭先生告诉记者，在实际服务过程中，他也收到不少类似的求助，“多为这种灌胶收费的情况。”他说，在房屋补漏行业，部分维修人员利用消费者不懂行的心理，随意使用防水材料，漫天要价，已成“顽疾”，建议市民寻找正规公司。

因华先生无法提供有效信息和准确材料，消协组织也无法介入处理。

记者在黑猫平台搜索关键词“防水”发现，有6000多条投诉。郭先生说，类似“游击队、按斤算”的防水补漏服务，存在施工人员无资质、施工材料以次充好、质量售后无法保障的情况，“签订正规施工合同，明确双方责任、报价单明细，不要轻信网络平台信息。”

目前，相关平台方正在跟进此事。

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