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华中科技大学新闻学院陈先红做主题演讲（摄影：刘建维、郑一鸣）

荆楚网（湖北日报网）（记者周杏林）2月16日下午，湖北第三届大数据内容峰会在东湖之滨举办。中国新闻史学会副会长、华中科技大学新闻学院陈先红教授，应邀作了题为《政府公共关系与突发危机应对》的主题演讲。

陈先红教授首先对此次峰会和“楚治——2022‘荆楚杯’社会治理创新十大案例”评选活动给予了高度评价。陈先红表示，公共关系学科最大的应用领域在政府，本次活动评选出的案例中涉及城市形象宣传、公信力建设、品牌塑造等方面，将政府公关与实践紧密结合，都是政府公关治理中非常重要的内容。这说明，各级政府部门更加注重关系管理的智慧。

对于政府应对突发公共危机的积极公共关系策略，陈先红教授认为包含五个方面，一是倾听策略，二是规训策略，三是告知策略，四是对话策略，五是参与策略。陈先红教授说，政府可通过新闻发布会等渠道进行积极的公关实践，政府需要倾听各种声音的利益述求来达到知民和民知。政府危机公关最核心的告知是从速度、态度、尺度等多个方面提高事件的透明度，第一时间告知责任人、媒体等多方。突发危机事件发生后，若不第一时间抢先发言定调，以我为主尽快提供全部情况，就会给谣言钻空子，一旦谣言混淆试听，再去矫正难度非常大。遇到突发公共危机，政府应该反复告知指导性信息。政府还应建立从独白到沟通的连续体，从信息的对话到行动的对话来不断释放政策。

陈先红教授提出了将公关治理与讲好湖北故事结合起来的方法。一是积极倾听“社区价值”，提高政府部门应对突发危机的研判能力。二是通过战略性的规训和情境性的规训来进行顶层设计。战略性的规训就是地方政府在处理地方危机的时候应站在全国、国际的高度来考虑，例如武汉可以利用全球的关注度来提高武汉、湖北的国际传播能力，讲好英雄城市故事。情境性的规训则是根据情景去倾听，改变民众对事实认知的态度。三是学会用争辩点策略来提高政府舆论引导能力。争辩点是舆论引导的关键点，地方政府应聚焦争辩点，通过设置一些基础性议题、建设性议题来掌握舆情治理和舆论引导的主动权和话语权。地方政府需要结合地方特色去找到地方的关键话语，然后去发声，并且保持对话的姿态和意愿，畅通对话的通道。

本届峰会由湖北省委网信办指导，湖北日报传媒集团主办，荆楚网（湖北日报网）、楚天舆情数据研究院承办，毛铺·草本年份酒品牌支持。

关键词： 湖北日报 公共关系 地方政府 华中科技大学