江陵县着力打造放心舒心的消费环境|焦点信息
极目新闻记者 黄志刚
通讯员 江轩
【资料图】
近年来,湖北省江陵县以提高消费维权效能为目标,不断畅通维权渠道、提升维权水平,以创建“放心舒心消费在江陵,打造一流和谐营商环境”为己任,以实际行动和实质效果赢得群众广泛赞誉。
宣传消费维权知识
注重消费维权宣传,营造社会共治消费环境
江陵县市场监管局消费者权益保护股结合实际,组织开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。
利用全县公交车、出租车广告屏以及商户LED显示屏,连续播放“3·15”活动相关宣传标语和宣传片。在全县普遍设立咨询台,开展现场咨询答疑,现场受理消费者咨询和投诉举报,发放各类宣传资料。组织开展“12315”开放日互动,邀请人民监督员、人民陪审员、人民调解员等参加开放日活动,演示消费投诉举报处理流程,汇报消费维权投诉举报件处理情况。
调解消费维权过程中的矛盾纠纷
开展消费教育进课堂活动,向中小学生普及消费维权知识,发放消费维权知识手册和宣传资料。对重点领域开展专项检查,集中销毁假冒伪劣商品。
去年3月15日当天,在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品150公斤。
结合日常调处工作,针对消费领域的热点、难点问题加强消费维权宣传。拍摄维权节目在媒体宣传16期,提高消费者的自我保护意识。同时,开展消费者权益保护工作的汇总分析,在互联网发布消费维权情况分析和消费提示15期,引导理性消费。
检查消费市场环境
深化消费纠纷调处,营造放心舒心消费环境
近年来,“天天3.15·春姐来帮忙”已逐步成为江陵品牌,被江陵县广大消费者亲切地称为“春姐”的就是江陵县市场监管局消费者权益保护股负责人郭春。
接到消费者投诉举报后,郭春一方面耐心地安抚消费者不安的情绪,另一方面迅速督促落实或直接调查处理,及时回应消费者诉求,妥善解决消费纠纷。
一年来,江陵县市场监管局消费者权益保护股共受理消费者投诉举报信访件762件,其中受理、处理12315投诉件423件、举报件171件、咨询件4件,信访件229件,转办件27件,为消费者挽回经济损失20.51万元,做到消费投诉件件有着落、事事有回音。
消费环境赢得群众认可
强化放心消费创建,营造和谐有序消费环境
江陵县市场监管局消费者权益保护股扎实开展放心消费创建工作,评选出县域内的放心消费创建示范企业商户,引导市场主体进行行业自律、自查、自理,积极开展消费维权工作,建立政企协作机制,促进企业提高产品和服务质量,不断增强市场竞争力。
2022年度,全县新增放心消费创建示范单位15家、消费教育基地2家、新建标准维权服务站10家,新增承诺七日无理由退货实体店18家,引导150家企业商户入驻湖北省消费和解平台。
江陵县市场监管局消费者权益保护股相关负责人表示,将积极做好消费者与商户、企业的纽带桥梁,以真抓实干促进消费环境良性发展,为江陵全域绿色高质量发展新篇章作贡献。
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