湖北日报全媒记者 胡祎

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春运即将启幕，民航业也在加速复苏。1月5日，湖北日报全媒记者收集了网友关心的民航春运出行问题，采访了我省民航有关单位。

“三大航”看好今年春运

南航湖北分公司预测2023年春运将成为疫情以来最好的一年，探亲、务工返乡、旅游需求叠加，回鄂极旺，反向不淡，且节后因学生集中返校，节后整体情况会好于节前。客流高峰期主要集中在节前1月14日至20日，节后1月26日至2月6日期间，高峰期日均客流将突破万人。

为助力2023年春运，中国东航在湖北市场加大运力投放，覆盖国内航线70余条，通达国内航点80余个。新开武汉至天津、杭州航线，加密武汉至广州、深圳、香港航线。东航在汉出港航班量将增至每天70余班，为旅客归家返乡提供更多便利。

春运期间，国航在湖北每周计划航班总量500余班次，其中武汉始发通航点增至25个，航线23条。从目前的航班销售情况来看，近期前往海南地区以及深圳、成都的航班需求旺盛。目前，国航新开了上海浦东至雅典、法兰克福等欧洲航线，加密了北京首都至伊斯兰堡、卡拉奇、法兰克福等航线，同时恢复了天津至香港、加密成都至香港等地区航线，旅客可以选择选乘国航从武汉出发经北京、成都、深圳等地中转至欧洲、美洲以及亚太主要城市。

南航预计，从目前订票情况看，武汉出发至东北、西南等地出行热情较高，武汉至哈尔滨、长春、三亚、昆明、成都、重庆等地航班上客进度较快，预计客座率将超过90%。南航计划投入两架B788宽体客机执飞武汉至北京大兴、深圳等主干航线。1月7日至2月15日，南航计划每周增加77个班次，出港航班量达105班，确保更好地满足旅客出行需求。

作为湖北地区最大的基地航空公司，南航计划新开、加密或恢复武汉至欧美澳、日韩、东南亚、港澳台等国际及地区航线航班，进一步恢复国际地区航班量，巩固武汉天河机场中部地区国际门户枢纽地位。

提供退改票服务

南航表示，春运期间航班已上线开放销售，为避免购票及退改签等过程中发生纠纷，南航推荐广大旅客通过“南方航空”官方微信平台、WWW.CSAIR.COM、微信公众号、小程序、客服热线95539等官方渠道购票。

南航提供全渠道退改服务，改变以往只能在原出票地退票、改期的规则，无论在机票代售点、还是第三方平台购买的南航784国内机票，都能在南航APP和官方微信公众号退票、改期，并且全自动化处理、退票秒到账、改期秒处理。该举措有利于实现安全透明的机票退改，杜绝篡改航司退改签政策的现象，提升广大旅客的机票退改体验。

国航表示，旅客朋友可以通过中国国航官方网站、中国国航APP、国航直属售票处、国航95583客服热线等方式购买国航机票，还可以通过国航指定授权机票销售代理人购买。对有机票退改签需求的旅客朋友可以登录国航官方网站，点击“运输总条件”，里面涵盖：旅客行李运输总条件、国内客票自愿退票和自愿变更实施细则，国际客票自愿退票和自愿变更实施细则等。

单独乘机儿童有专人照顾

春节将至，很多家长会选择把孩子先送回老家，既让孩子错峰出行，避开人流高峰，又给自己提前放个假，可是不放心让孩子独自飞行，怎么办呢？南航无陪儿童服务，为父母排忧解难。针对年满5周岁但未满12周岁单独乘机的儿童，南航可以提供全程专人照顾，直至亲友交接的服务。家长在航班起飞前48小时以上，通过南航APP、南航客服热线95539申请无陪儿童服务，还可以帮孩子注册小明珠会员，享受里程累积专属权益。

国航规定，已满2周岁未满12周岁（以起飞日期为准）的儿童，按同一航班成人普通票价的50%付费，提供座位。购买儿童票时，应提供儿童出生年月的有效证件，如出生证、户口簿等。

对于5周岁至12周岁独自乘机的儿童旅客，宜昌三峡机场可提供免费接送机全程引导陪护服务，为确保无陪儿童保障工作顺利开展，请各位家长在订票时提前向航司申请，并尽早抵达机场提前办理无陪手续。对于出行有困难的残障人士，可提前致电机场悦行服务热线0717-6439114告知需求，宜昌三峡机场将提供无障碍车位、轮椅、专人指引等多项服务，确保旅客顺利乘机。

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