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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈长群 尹恭禾）“没想到你们还能来上门服务，真是太贴心了。有你们在，我用电放心。”12月19日晚上7点，武汉市黄陂区盘龙城山海关小区居民高利红对上门来检查的国网武汉黄陂区供电公司网格员汪浪和潘旭连连称赞，感谢他们为自己解开了用电疑惑。

近日，高利红因身体不适在家休息，无意间发现自家电表一个月之内扣了好几次电费，她怀疑电表出了问题。19日下午6时，她拨打了网格员汪浪的电话进行用电咨询。

汪浪在系统中查询到高利红家不久前签订了“智能电管家”协议，家里安装的智能电表会实时监测用电情况，会根据实际测算每日扣取所用电费，所以会出现一个月之内多次扣费的情况。

于是他马上电话回复高利红，向她解释了智能电表的扣费规则。但高利红仍不放心，为了彻底打消用户的疑虑，“阳康”小分队的网格员汪浪和潘旭主动上门检查电表情况，让用户明明白白、安安心心用电。

“您好，我们刚检查了您家的电表和线路，没有任何问题的，请您放心。智能电表是可以实时监测的，用多少、扣多少，您可以通过网上国网APP，实时了解您的用电情况和电费余额。您还可以加入我们的供电网格微信群，在微信群里，我们还会公布停送电、电价政策、智能电管家、电费优惠活动等相关信息。”汪浪说。

看到网格员仔细地检查和耐心的解释，高利红的疑虑彻底打消了。

在黄陂区武湖地区，负责供电供服的武湖供电所近期推出了新举措，为辖区内的53414户高、低压客户定制了“便民服务卡”。卡片以网格员为服务主体，印有“网上国网”APP二维码、服务电话、客户经理姓名、微信群等，用户足不出户就行进行电力报修、业务咨询等。

国网武汉供电公司在岗人员在做好自身防护的同时，对电力保供、优质服务等工作毫不放松，实行工作替代AB角，同时组织感染、密接人员有序返岗，优质服务工作不中断。国网武汉供电公司与社区网格无缝对接，建立了3327个供电服务网格，主动融入1293个社区和1918个村，疫情期间，供电网格员不间断及时响应客户用电诉求。

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