近日，作为2023年汽车金融圈的开年大会，“2022中国汽车金融产业峰会”在天津成功举办。论坛聚集了超过600余名行业专家、汽车金融领域高层，共话汽车金融未来。此次论坛还发布了“2022中国汽车金融服务消费者满意度排行榜”。凭借服务创新及优质体验，平安产险跻身“保险公司满意度TOP5”榜首。

据了解，“2022中国汽车金融服务消费者满意度排行榜”由中国汽车流通协会、中国汽车流通协会汽车金融分会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台共同发起的面向全国汽车消费者的满意度调研活动，评选覆盖银行、主机厂系金融等领域企业200多家，历时6个月采集到真实样本超2万条，代表了广大消费者最真实的声音。

(相关资料图)

成立35年来，平安产险始终坚持以满足人们对美好生活的向往为使命，不断发挥专业能力，持续推动产品及服务创新，提供“省心、省时、又省钱”的保险消费体验，赢得了广大客户的肯定和信赖。

专业，让保险更简单

依托平安好车主APP，平安产险持续推动客户经营线上化、智能化，针对客户投保、理赔痛点、难点，提供一系列便捷线上工具，让保险变得更简单。

投保前，用户通过“险种攻略”“投保方案”“家庭保障”等功能，帮助客户快速选对合适的保险产品，实现“保险简单选”。其中“险种攻略”支持用户轻松获取各险种购买须知、产品解读等信息；“家庭保障”支持家庭保单全面管理，并从家庭配置角度提供产品推荐建议。

投保时，通过“保险百科”“产品测评”等功能，客户可以轻松对比多个产品的保障优势，还可以便捷查阅晦涩难懂的条款名词，通过通俗的解读，辅助客户作决策，实现“保险简单买”。

投保后，通过“理赔指引”“AI审核”等功能，客户可以快速上传材料，并实时查询理赔进度，实现“保险简单赔”。

理赔服务是车险服务的关键环节。围绕传统理赔过程中出现的“不知理赔员何时到现场”“三者争议沟通”“维修配件没保证”等一系列服务痛点，平安产险推出了“一键包办，省心、省时、又省钱”服务矩阵，全面满足广大车主对车险理赔的更高需求。

如果客户出险，车主1分钟即可完成在线报案，理赔员将准确定位车主所在位置，选择最优路线及时赶往现场，车主也可通过平安好车主APP在线查看理赔员行动轨迹。与此同时，从报案到定损再到维修，流程中遇到的各类问题都由“理赔专属经理”一对一在线答疑解惑。如果遇人伤事故，可申请“帮我谈”服务，由专人协调纠纷，代客户洽谈协商。此外，还有“限时定损”服务，根据车辆损失程度在承诺时间内完成定损，赔款直接赔付修理厂，车主三者无需垫付。

不断满足车主对美好生活向往

汽车消费场景链条长、持续性高，包括选车、比价、购车、保险、ETC、加油、养护、维修等诸多用车场景。线上化、数字化技术的快速发展也赋予保险提供更多汽车场景化服务的机会。

平安好车主自2014年上线以来，就开启了“保险+服务”探索，不断拓展服务场景，为客户提供“智能定损”“年检代办”等80余种优质车服务，并通过用车、养车、出行等热点内容资讯提升用户黏性，为用户提供“车保险、车生活”一站式服务，不断满足车主对美好生活向往。

截至2022年12月31日，平安好车主APP累计绑车车辆突破1亿，12月当月活跃用户数突破3700万。与此同时，平台聚合汽车产业链广泛的生态资源，已与全国超5万余个洗美店、超9万间修理厂、2万家4S汽车经销商等共计超25万个服务网点深度连接，建立了一个车服务生态圈。

未来，平安产险将继续秉承“专业，让生活更简单”理念，紧紧围绕广大车主用车需求，持续推进产品创新、服务创新、模式创新，打造极致用车服务体验，为人民的美好生活保驾护航。

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