驾驶员的职业道德

(资料图片仅供参考)

职业道德是指在特定的职业生活中应遵守的行为规范和准则的总和。驾驶员只有具有良好的职业道德，才可能以保证乘客安全为工作中心，诚信经营，提供优质服务，同时构建个人良好的职业信誉。道路客货运输驾驶员的职业道德主要包括：

1、爱岗敬业

爱岗敬业是驾驶员忠诚于职业的一种态度，是驾驶员职业道德的基础与核心。驾驶员只有树立职业荣誉感，热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的、为社会公众提供服务的事业，才能感受到工作的快乐。爱岗敬业主要体现在以下几个方面:

（1）有端正的从业态度，有强烈的责任感和事业心，脚踏实地地做好本职工作，切实履行岗位职责。

（2）讲求奉献，全身心地投入到工作中，能够把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉献给所在岗位。

（3）不断钻研业务，使自己的知识和技能满足社会经济发展、车辆技术革新及日益复杂的道路环境的需要。

2、遵章守法

与道路运输安全相关的各项法律法规；都是在总结大量安全事故经验和血的教训的基础上制定的。驾驶员在超越法律法规开展工作时，极易引发安全事故，造成人员伤亡、货物损失，还会产生很坏的社会影响和其他负面效应。遵章守法是道路运输活动能够正常进行的基本保证，主要体现在以下几个方面：

（1）认真学有关法律法规和政策,熟知道路交通安全和道路运输方面的法律法规、规章制度，学习安全操作规程，增强法制观念。

（2）依法取得相应的道路客货运输驾驶员从业资格证件，在从业资格证件许可的范围内从事道路运输经营活动，确保经营行为合法。

（3）牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够正确运用法律法规来保障自身的合法权益，解决纠纷。

3、规范操作

规范操作是驾驶员严格按照法律法规、企业管理制度规定的程序或步骤从事道路运输活动。规范操作主要体现在以下几个方面:

（1）行车前做好车辆安全检查，保证车辆技术状况良好:遵守载客或载货规定，杜绝超员或超载现象；严格遵守驾驶时间的相关规定，防止疲劳驾驶。

（2）行车中，牢记谨慎驾驶的三条黄金原则: 集中注意力、仔细观察和提前预防。

（3）加强自身修养，不开违章车、英雄车和斗气车；对他人的不良驾驶行为做到宽容、大度、忍让，文明行车。

4、诚实守信

诚实守信是要求驾驶员对乘客和托运人始终保持诚实、恪守信用，反对任何欺诈行为，是经济交往中最可贵的理念。驾驶员只有诚实守信才能赢得客户的信任和社会的认可，为个人和企业赢得信誉，树立良好的形象。诚实守信主要体现在以下几个方面

（1）树立“信誉第一”的经营理念努力提高服务品质，时刻为满足乘客和托运人的合理需求着想，按承诺开展道路运输活动。

（2）运输过程中，履行岗位职责，信守合同约定，确保将乘客和货物安全、及时和完好地送达目的地。

（3）不投机取巧、弄虚作假、欺骗客户和变相索贿，不侵害客户的正当权益，做到自重、自省和自励。

5、优质服务

优质服务是根据乘客和托运人的实际需求，最大程度地提供安全、及时和规范的运输服务，保护乘客和托运人的合法权益。优质服务主要体现在以下几个方面:

（1）按照不同类型道路客货运输业务的特点，建立服务规范，明确服务内容和要求。比如班车客运驾驶员提前报班，准点发车，包车客运驾驶员准时到达约定地点，等候乘客上车，货运驾驶员按规定受理货物托运业务。

（2）保持良好的服务意识、热情的服务态度以及朴实的服务作风，从服务的细节入手，努力提高服务品质，为乘客和托运人的利益着想，尊客爱货，真诚待人。

（3）树立“讲文明、树新风”的思想，驾驶员要使用文明礼貌用语，礼貌待客，微笑服务。

（4）虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输任务。

6、公平竞争

公平竞争是要按照统一规则从事道路运输活动，通过提升自己的服务技能和水平，采取正当手段参与竞争，不使用暴力、强制和其他不符合法律法规规定的手段限制、干扰和影响其他经营者，不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者。公平竞争主要体现在以下几个方面:

（1）不断创新经营服务理念，充分运用移动互联网技术分析大众出行需求，改善服务方式，提高服务水平和运营效率，文明、公开和公平地参与市场竞争，确保运输市场的规范和健康发展。

（2）要在合法、合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中敢为人先，努力提高运输能力，优化服务品质，增强核心竞争力。

（3）要有正确的价值观，主动适应市不场、占有市场；做到“童叟无欺、一视同仁、文明经营、优质服务”。

（4）遵照市场规律，严格执行价格规定;不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和托运人，不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义。

来源：交通护驾、公共交通资讯

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