4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰淇淋时，疑似区别对待中国和外国访客。事件引发较大争议并连续冲上热搜，宝马MINI中国紧急发出两次道歉声明，但这个举动并没有平缓网民的情绪，而是引发更多的疑问和不满。网民认为宝马MINI中国的道歉声明言辞遮遮掩掩，态度并不真诚，并没有把事情的来龙去脉说清楚。经上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者梳理，针对这两次道歉声明网友主要有五大疑问。

(资料图片)

▲MINI中国第一次道歉声明。

疑问一：领取冰淇淋需要什么条件？

有网民发现，MINI中国微博曾于4月17日、18日分别发布了两条微博，表示在上海车展MINI展台会有限量冰淇淋派送。虽然目前搜索不到上述两条微博信息，但从网民发出的上述微博截屏看，没有任何限制性条件。

在MINI中国的第二次道歉声明中，没有明确提及赠送冰淇淋的条件，但隐晦地表示“我们通过MINI APP领券的方式，共发放了600份冰淇淋给来到我们展台的朋友”，在这里可以看到，“通过MINI APP领券”已经成为了一个前提条件。视频显示，两名年轻女性工作人员告诉视频拍摄者，免费冰淇淋是限量的，并解释“因为要下载APP，他们是海外账号下载不了”“现在是限量的”……那么，领取冰淇淋到底要不要条件，需要什么条件？

▲工作人员向外籍人士提供冰淇淋。

4月20日，上游新闻记者尝试下载了MINI APP，注册后发现该APP的活动页面中，并没有上海车展的相关活动，活动页面的中奖公告最近的活动是6天前的会员试驾有礼活动，历史活动中最近的则是4月3日-19日的MINI全车系“与NI就是这么合拍”三重礼活动。

疑问二：领取冰淇淋真的是同事吗？

MINI中国公司第二次道歉声明强调，领走冰淇淋的外籍人士是同事。“大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”对此说法，网民表示不认可。视频显示，工作人员对领取冰淇淋的中国观众并不是说“这是留给员工的”而是说“没有了”。

▲MINI中国第二次道歉声明。

网友认为，有吊牌不一定是宝马公司员工。车展上一些特邀嘉宾、其他参展公司工作人员、车展举办方工作人员、媒体人员等等都有吊牌。视频显示，领走东西的外籍人士没有亮出吊牌的动作，两名工作人员也没有查看相关证据的举动。网民质问“去领东西都不展示一下吊牌吗”，难道所有挂吊牌的外籍人士都是宝马MINI公司的同事？

此外，是不是同事，宝马MINI公司自己不清楚吗？为什么要等上一天，到第二次发声明的时候才解释呢？

疑问三：涉事两女子是哪家公司工作人员？

事件发生后，涉事冰淇淋品牌方Luneurs发声明称，该品牌仅提供产品，现场的工作人员以及具体服务与该品牌无关。随后有一家汽车行业的自媒体称，这两名工作人员可能是车展活动商邀请的礼仪人员，属于临时工。

▲冰淇淋品牌方发声明称，与此事无关。

那么，这两位工作人员到底是哪家公司的工作人员？目前尚无定论。

疑问四：是个人行为还是品牌方工作安排？

事情发生后，MINI中国公司在第一次道歉声明中说“工作人员失职”，在第二份道歉声明中又说“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间”。

对此有媒体评论称：既然宝马公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是博同情吗？宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线。

有舆论指出，在这么重要的场合，发放有数量限制的赠品，“发给谁”“怎么发”这些怎么可能由员工个人自行决定，难道不是“执行宝马公司的规定吗”？目前MINI中国公司两次道歉都没有涉及这方面内容，上游新闻记者就此事致电宝马中国和MINI中国客服，但是官方没有进行回复，事件真相如何还期待后续更多信息披露。

疑问五：企业若有“双标”行为可否要求赔偿？

就上海车展宝马MINI展台免费发放冰淇淋引发的争议，上游新闻记者采访了广东平威律师事务所主任律师张卫平。他认为：“宝马MINI之前在微博连续发布4月18日-27日打卡MINI展台、Lunerus冰淇淋限量派送的行为，根据《民法典》第四百八十一条规定，已经构成了单方允诺。单方允诺是宝马MINI一方的意思表达，不需要接受冰淇淋的一方进行承诺，因而宝马MINI和接受冰淇淋的消费者不构成合同关系，当然拒发冰淇淋也并不构成违约。”

▲工作人员告诉中国观众，冰淇淋“没有了”。

就企业若有“双标”行为，是否可以要求赔偿这个关键点，张律师分析：“民事主体一旦做出允诺的表示，即应恪守信用，自觉受其约束，不允许随意撤回允诺。如果宝马MINI不仅撤回了活动微博，还在没有明确冰淇淋派送数量的情况下，区别对待了中国人和外国人，这就有违公平正义原则。如果有消费者是专程到现场领冰淇淋造成了损害，可以要求宝马MINI承担损害赔偿责任，因为宝马MINI的行为违背了消费者的信赖利益。”

除了法律层面外，张卫平律师还表示：“从道德层面而言，既然宝马MINI向社会不特定公众发出单方允诺，实际派送过程中如果出现中外有别的情况，有违朴素的大众情感，可视为不道德。因此我认为，这种行为无论是从法律还是道德上而言，都应受到谴责。”

上游新闻记者 赵映骥 文 部分内容据九派新闻、济南时报、极目新闻等综合 图片来源网络

编辑：杨波

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审核：冯飞

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