探店比亚迪,火爆销量的背后,除了车,还有啥看点? 前沿资讯
乘联会最新数据显示,国内新能源车零售月度渗透率为34.2%,较同期提升6个百分点;其中,自主品牌的新能源车渗透率达到惊人的54.7%。新能源车在国内的势头之猛,已出乎预料。
对比主流合资品牌新能源车零售仅5.3%的渗透率,自主品牌在这波新能源车增长势头中,享受的红利显然更多。而这其中,比亚迪又无疑是目前那个在“风口”飞得最高的。
(资料图)
继2022年销量夺冠,在今年3月份及一季度销量排行榜中,比亚迪再度领跑新能源车市场及包含燃油车在内的乘用车市场。由此,如果单看比亚迪的话,说新能源车颠覆传统燃油车几成为现实,也无不妥。
产品力强,用户愿意买单,是比亚迪销量快速提升的基本逻辑。
具体以比亚迪王朝网车型来看,基于DM-p/DM-i双模油电混动技术开发的汉、唐、宋、元车系,既能取悦对动力有需求的用户,还能满足绝大多数看重燃油经济性的家用车用户。此外,无论是插混车型,还是纯电车型,比亚迪自产并外供的刀片电池,也是用户选择比亚迪车型的原因。就此,一些门户网站上的口碑栏,也有相关信息显示,此处就不赘述。
从销量上看,乘联会3月份与1-3月份零售销量排行前十榜单中,比亚迪宋、元PLUS、唐位列SUV榜前十,比亚迪秦位列轿车榜榜首。在主流市场,用遍地开花形容比亚迪王朝网车型的市场表现,丝毫不为过。
如果说单销量数据带来的感受不够真切,那么昨天的探店,就让笔者感受颇多。要知道,昨天也即是4月18日,重庆气象台布“暴雨黄色预警信号”,全天雨量都不小。而就是在这样的大雨工作日,这家比亚迪王朝网的4S店里,仍然有用户在看车洽谈。
不仅如此,这家店给人的整体感受也颇有特点,在“卷”字当下,它给人的感觉并不是追求高档感,而是在宽阔大气的基调下,强调舒适,颇为契合品牌定位。
经介绍,这家店是新开的旗舰店,除了有基础硬件优势外,还基于比亚迪“卖一台车,交一个朋友”的宗旨,推行比亚迪全新的“五感”服务。
何为“五感”服务?据悉,针对服务提升,比亚迪围绕人的五感,即看、听、嗅、味、触,针对性设计服务流程。比如,在视觉层面,除了店面看起来大气整洁、通透敞亮外,体现新能源绿色环保的元素也随处可见,并且店内工作人员着重统一的同时,也融入了比亚迪的设计元素,能给人以专业感。
此外,对应味觉层面,展厅内提供茶歇区;对应嗅觉,展厅内充溢独特的香味;对应触觉,除了展车干净整洁外,店内新车销售区、售后服务区的桌椅等也柔软舒适;值得一提的是,一直主推国潮的比亚迪,在店内音乐选曲上,也聚焦在国风音乐上。
从服务上改善舒适,一直以来,都不是一件容易的事情。最高明的服务境界,可能叫“润物细无声”;往下走一些,便是要在服务流程的设计上,注重合理性,并在细节层面突出用心。从对这家店的体验来看,除设计有接待、讲解、洽谈、交车、售后等常见服务环节外,其从用户进门开始,便设计有相应的细节服务项,比如进门一瓶水、离店一口罩,还有雨天的撑伞接待之类。
值得一说的是,在售后服务区,除了前述的硬件条件,如柔软舒适的沙发,还提供赛车模拟器,并且对到达休息区的客户,客服人员的服务主动性非常强,不仅提供饮品之类,还主动询问需求之类。
毫无疑问,目前比亚迪的销量增长势头极为迅猛,用户对其产品的认可是关键因素。但这不够,如果说产品好是助推销量增长的基础,那么服务好将能让高销量持续保持。
回顾过往,比亚迪曾一度在燃油车市场将销量提升到年销50万台以上的规模,后却快速滑落。这其中,当然有战略选择的原因,可彼时销量上去后服务体系未能及时跟上,也应是致使其未能守住燃油车市场份额的因素之一。而今,再次抢得“风口”攀上新高峰的比亚迪,显然不想让服务环节掉链子,并且还有让车型+服务并驾齐驱的意图。
也应如此,在如今市场环境下,一家有远大理想抱负的车企,对“产品为王”中的“产品”概念的理解,的确不能局限于狭义的产品概念,而该强化包含服务在内的广义产品概念,由此构建无短板的大产品体系能力。
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