保险公司没定损，车主未同意维修，4S店却私自定配件。然后理赔被拒，车主不想修了4S店却要2000元？你认为，这笔钱该交吗？

到底怎么回事？

接着往下看。

(资料图片仅供参考)

事件回顾

2023年4月14日，车主任先生给我们打来电话反映，自己2022年1月购买了一辆丰田凯美瑞，目前行驶5000公里。

据车主任先生表示：今年4月1日晚间喝了酒，次日凌晨5点多开车外出，结果不小心与一辆货车相撞，因为担心前一天晚间饮酒会对事故判定造成影响（担心酒驾），于是当天下午才联系了保险公司，保险公司表示可以先将车辆送去4S店，随后平安保险（车险）推荐去了深圳中升一汽丰田4S店。

车主任先生提供车辆受损照片

去了4S店后，尽管自己是广汽丰田的车辆，这家一汽丰田中升4S店还是接待了自己的事故车，起初4S店表示这种情况不能走保险，但后来业务员改口称可以向上级领导申请，走通融的程序，具体怎么操作自己也不清楚。另外还表示如果无法理赔也没关系，自己可以将车辆直接开走。

车主任先生提供聊天记录截图

正因为4S店工作人员的这番承诺，任先生选择在这家店处理车辆。结果，保险公司现在因为酒驾拒赔了。4S店却不让把车开走，称已经定好了车辆配件，并让让车主把价值一万元的配件买下来或者支付2000元。

对此，任先生不能接受，因为保险公司还没定损，也没有通知维修，4S店怎么能先行订购配件呢？现在任先生的诉求就是将车开走自己维修。

节目中我们连线了深圳市中升丰田一汽丰田4S店售后客服吴女士，但是主持人将问题转达以后吴女士没有记录联系方式直接挂断了电话。随后节目组再次拨打电话，4S店的另一位工作人员在表示不记录后，又将电话挂断。

同时，我们也将问题反馈给一汽丰田全国客服服务中心郭先生：1、当初谁给车主承诺可以理赔的？是通过什么方法？2、保险公司没有定损理赔可以先定配件帮车主维修吗？3、承诺车主不修车也可以开走，现在却无法兑现？4、4S店随意挂断电话是否符合规范？

在4月17日节目中，车主任先生打来电话表示：4S店联系表示还是要交2000元，自己不认可。然后，节目组再次联系深圳市中升丰田一汽丰田4S店，在表明身份后，4S店依旧直接挂断电话。我们也将问题再次反馈给厂家。

在4月18日节目中，车主任先生打来电话表示：没有任何人联系。随后，节目组第三次将问题反馈给一汽丰田全国客服中心郭先生。

在4月18日下午，车主任先生打来电话表示：厂家打来电话表示问题已经反馈，耐心等待，4S店没有联系自己。

借着车主任先生的事情，小编要提醒各位车主：第一、请勿酒后驾车，如果前一天夜里喝酒，第二天也不建议开车，避免发生意外造成损失。第二，发生事故后要第一时间联系保险公司，不可离开事故现场，避免出现其他因素，造成拒赔的情况。

关于车主任先生反馈的问题，节目组5天联系3次一汽丰田，但是问题却一直没有处理和进展，这让任先生对其售后产生了质疑和无奈。

同时，在节目中4S店多次挂断电话，不记录车主的问题，那么一汽丰田的售后到底怎么样？

图片来源：车质网

在车质网中有很多车主吐槽售后体验不是很好，问题主要集中在：人员技术不规范，不解决问题，互相推诿，服务态度差等。

车主反映厂家推诿问题7个月未解决

车主反映维修期间4S店损伤车辆态度差

进店维修车辆，保险公司拒赔，在车主未同意修车的情况下，4S店私自定配件，还让车主交钱，不能把车开走，这样的操作是否符合流程？

其实，除了在服务流程上受到车主吐槽之外，一汽丰田的品质也是投诉不断。

图片来源：车质网

在车质网最近7天投诉排行榜前十名中，一汽丰田分别占据了第二、四、五、六名，投诉总数达到了158条。

问题主要集中在：影音系统故障、部件开裂、转向故障、混动模式故障、发动机故障等。

面对如此高的投诉率，一汽丰田在品质上还需要下很大的精力。

或许是和车主们不断反馈问题有关，其在销量方面也是受到了影响。

2022年，一汽丰田全年销量约79.9万辆，同比下滑5.6%。2023年2月，一汽丰田销量约为6.2万辆，同比下滑17.5%。

而在新能源方面，一汽丰田bZ4X从去年10月到今年2月，销量最好的是去年11月，不过也仅销售1735辆，而今年1-2月的销量总额为1336辆。

图片来源：网络

有业内人士认为，新能源车型的“失利”，再加上燃油车频频出现的质量问题是导致其销量不佳的原因之一。或许一汽丰田也认识到当前的“困局”，bZ系列纯电第二款车型——bZ3上市，想要重新扭转销量。

另外，丰田汽车在前段时间召开的“新体制方针说明会”上，丰田汽车新任社长佐藤恒治对丰田纯电动汽车的发展提出了新目标。佐藤恒治表示，丰田将在3年内投放10款纯电动车型，并计划于2026年实现150万辆的年销量目标。

尾声……

去年12月，董修惠接替胡绍航赴任一汽丰田销售公司总经理。

（董修惠）图片来源：网络

不过，面对销量和质量都存在“问题”的一汽丰田，摆在董总面前的任务似乎并不轻松。如何提升销量和品质？又如何完成2026年的目标？让我们拭目以待……

最后，关于任先生的问题，节目组也会重点投诉，持续关注。

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