三箱牛奶不兑现,福田汽车 “福田e家app”就这样对待用户?
现在很多汽车品牌都开发了手机app功能,对于汽车品牌来说,开发手机app有很多好处。一方面是可以与车辆的功能实现联动,从而实现远程解锁,开空调等远程控制。第二方面是加强品牌与用户的沟通,品牌方可以不通过经销商直接与用户沟通,让服务扁平化。第三是提升复购率,如果用户习惯使用了一个品牌的app,那么当用户换购或者增购的时候,很大程度上就还会继续选择这家品牌的产品。
【资料图】
所以汽车品牌开发手机app的好处是很多的。同时为了留住用户,汽车品牌也往往会给用户一些福利。比如说每天打卡兑换积分,再拿着积分兑换商品。而商品中包含各种类型,用户可以兑换汽车相关用品,也可以兑换日常生活用品。
现在几乎所有的汽车品牌开发的app,服务用户的方式方法都比较类似。但是近日,我们在黑猫投诉平台上,发现了用户投诉北汽福田旗下的“福田e家”app,而原因居然就是为了三箱牛奶。
根据用户在黑猫投诉平台的描述,在2023年2月份使用福田旗下的app用积分兑换了3箱牛奶,等了大半个月,一直没有发货。用户联系客服,要求用户取消订单。被用户拒绝,后未经用户同意,直接取消订单,但积分被退回。用户没有实际损失。
3月8号,用户再次使用积分+现金购买牛奶,结果又在未得到任何联系的情况下强制被取消订单,并且支付的现金也没有立刻退回。
因此用户不得已到黑猫投诉平台上,投诉福田汽车。
还有一位用户的遭遇更惨,他在投诉平台上说,自己辛辛苦苦在福田e家app上每天按时签到几个月,终于到了丰收的时候,但app却提醒用户重新下单,多次显示审核中。后来账号突然无法登陆,兑换的商品迟迟不发货。
随着移动互联网的发展,汽车业务模式也变的多元化。有些品牌放弃了经销商,通过直营方式把车卖给用户。有些品牌开通了线上app,开发出了更多种服务。
但是对于汽车品牌而言,不属于“造车”范畴的业务,自己也不熟悉,而且由于管理问题,沟通问题。有些汽车品牌的app即使有,也没有很好的服务用户。
福田e家就是典型的例子,想着通过app服务好用户,却好心办坏事儿。现在用户体验过了一次福田e家app的糟糕之后,反而更不愿意继续使用了。这反而会加速用户的流失。
而且随着移动互联网的发展,现在用户投诉的内容也更多元化,甚至不仅仅是车辆本身的问题,像这次用户投诉的“福田e家app”就不是产品问题,而是服务问题。但这依然需要引起足够的重视。
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