合资首例,承诺终身质保,神龙汽车开年即“狂飙”? 环球报资讯
2022年,据乘联会数据,中国合资车企销量市场份额降至39.6%,相较2021年下降6个百分点,下滑态势明显。究其原因,产品迭代慢、新意不足、电动化战略相对保守等因素,致使合资品牌在自主品牌与豪华车的双重夹击下,进入了销量瓶颈期。
但其实盘点过去一年国内主流合资车企的销量数据,我们可以看到,神龙汽车2022年累计交付12.7万辆,同比增长30%,逆势跑赢大盘。与此同时,我们不论是站在合资阵营,亦或是整个中国车市的角度,神龙汽车所取得的这份成绩,都足以证明,神龙汽车正变得越来越好。
(资料图片)
若要探究神龙汽车“逆境增长”的原因,于2月10日晚举办的“知音 之心 焕新启航——2023神龙汽车文化节”,便是当下我们观察神龙汽车的最佳案例。
五心守护,做用户知音
先说重点,本届神龙汽车文化节聚焦“客户价值”,主要有以下三个动作:发布用户品牌“知音”,升级“五心守护行动2.0”,推出神龙知音会员体系。
具体来看,神龙汽车这次发布的用户品牌“知音”,它所强调的“品质知音、服务知音、生活知音”这三大价值,其实就是针对合资品牌在华经营困难、陷入销量瓶颈,进行深刻反思后所得出的解决方案。
首先,合资品牌近些年销量失速的主要原因,是无法满足中国消费者之于车辆产品年轻化、智能化、电动化等日益严苛的用车需求。
因此基于汽车消费群体的年轻化,以及行业“新四化”背景的考量,神龙汽车已进行详细的商品转型规划:今年上半年,东风标致408 X将正式上市;明年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世;未来五年,神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型,其中8款为新能源车型。
而更为关键的,则是神龙汽车提出的“品质知音”,它将持续专注提升产品的可靠性,并在车辆安全、环保、驾乘等方面精益求精,毕竟这是其过去三十年间深耕中国市场而屹立不倒的坚实支撑。
其次,自主品牌、新造车企业针对服务层面的内卷,以及合资车企服务理念的原地踏步,也是造成合资车消费者转投其他阵营的关键因素。
因此我们可以看到,神龙汽车在本届文化节上提出了“服务知音”,简单来说这是“五心守护行动”升级后的2.0版本,它包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策,将更注重“人文关怀”和“品牌调性”,进而为用户营造“家的感觉”,具体到措施:
买车放心,延续深受客户喜爱的“7·1·5政策”,即“7天可退换车、1年保价、5年无忧”;
用车安心,原厂备件升级至终身质保,救援升级为终身免费救援(全国2小时必达),推出“7折保养合同”限时权益;
服务贴心,将“八项服务承诺”升级为“十项”,并为满足客户多场景新需求,提出“10+X”无界服务,将根据客户新需求、新场景,不断拓展新的服务边界;
换车开心,推出“超值三重礼”,包含不限品牌超值换购礼、老用户超值增购礼、共荐共享超值积分礼;
一路同心,推出三项“悦享”体验,包含千万元客户关爱基金、新法式交车礼及创享车主社群等。
毋庸置疑,在品牌服务质量上,从这次“服务知音”开始,标志着神龙汽车已完成了从“被动服务”到“主动服务”客户需求的转变,和实现品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”,这将进一步助推企业销量增长。
纵观当下,“用户共创”已成为汽车圈一大流行概念,自主品牌与一众造成新势力,亦是玩转“用户共创”的一把好手,这能够有效拉近用户与品牌的距离,同时更好倾听用户声音,以实现自身产品和服务水平的提升。
2022年,神龙汽车推出了诸如“凡尔赛C5 X全国48小时免费试用”、“携手刘畊宏组成凡尔赛CP出道”、“东风标致20周年庆暨索肖派对”等多场接地气的营销活动,在“用户共创”方面进行了积极尝试与创新。
本届文化节,神龙汽车更进一步,提出“生活知音”,重磅推出神龙知音会员体系,这是神龙汽车专为粉丝打造的知音服务生态圈,它包含成长体系、积分体系、荣誉体系,将依托东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群,以更为规范、细致、独到的方式,为用户带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。
中法一心,神龙迎腾飞
2023年,合资车企普遍承压,这从它们纷纷下调年度销量目标的举措便能看出。但对于神龙汽车而言,通过发布用户品牌“知音”、“五心守护行动”2.0以及知音会员体系,它已然建立起深厚的产品、服务、品牌护城河,这标志着神龙汽车能够以更好的姿态参与到车市竞争中去。
同时还需要注意的是,今年1月5日,神龙汽车中法股东双方共同表示:进一步加大力度、投入资源,在商品规划、技术导入、品牌发展、市场营销等方面给予更大的支持,带来更多符合中国客户需求的电动化、智能化、网联化的全新产品,全方位支持神龙汽车及双品牌的新能源转型升级和持续发展。
毫无疑问,中法股东双方的全力赋能,不仅能够有效提升神龙汽车的企业经营质量,更是为新能源转型升级和可持续发展提供了有力支撑,同时这些关键举措,亦能够反哺企业在产品、营销、服务等层面的全面发展。
写在最后
自2020年“元+”计划开始,即便遭遇车市下行、疫情困扰等重重困难,神龙汽车亦走出了漂亮的增长曲线。
2023年,市场环境仍然恶劣,神龙汽车定下的“销量必达15.5万辆,更加注重经营质量”这一目标依然艰巨,但对于渐入佳境的神龙而言,这一次它势在必得!
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