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这两天，发生在西安利之星奔驰4S店的女车主坐在车头哭着维权的视频在网上热传，也引发了很多网友的关注。更多的网友则关注着事态的发展，因为事情的结果不仅仅是女车主一个人的事情，也关系到消费者的权益如何维护如何保障这一普遍话题。

就在4月14日，媒体传出了最新消息，将该事件的最新的结果向广大网友进行了说明。

随后到了3月27日，这名在读研究生女车主高高兴兴地去提车了，结果在回家的过程中，开了大约10公里左右就发现报警，似乎是发动机出现了问题。这个女车主感到很闹心，新买来的车就出现这样的问题，让她无法接受，她认为发动机存在问题，就要求“利之星”4s店换一辆全新的车，或者直接退车。

但是对方并不同意，最终的答复结果是只能更换发动机。这样的结果女车主自然是无法接受的，随后就发生了女车主坐在车上哭维权的事情。并于4月9日向当地相关主管部门进行了电话投诉。

随后当地市场监督部门对女车主反应的问题展开了调查和核实，并且对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查。

4月13日下午，奔驰女车主与西安利之星相关负责人见了面。在双方协商过程中，女车主表示，购买车辆的时候，在她不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，她不明白这是什么意思。

女车主表示，本来车款60多万，她完全可以全额付清，但是付款的时候销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，在销售人员的引导下他同意了，随后销售人员要求女车主支付一笔共15200元的费用。

女车主称，她一直不知交这笔费用的原因，也一直没有拿到发票。后来女车主向调查组提出了8大诉求，如下图：

就在4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。

店方负责人表态愿立即退款，并且承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

关键词： 市场监管 法律责任 存在问题