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2022年6月23日,广汽丰田汽车有限公司执行副总经理文大力先生、广汽丰田汽车销售有限公司销售部彭宝林部长、广汽丰田汽车销售有限公司华东大区李彬科长、广汽丰田汽车销售有限公司苏皖区黄龙室长等领导一行至广汽丰田合肥伟世行包河店进行工作考察指导。

文大力一行对门店展厅内的重点售卖车行进行了详细了解,并参观了售后车间、零部件部,以及对售后部业务流程、客户保养预约情况进行了询问。文大力自就任广汽丰田执行副总经理以来,便着力构建全生命周期的客户服务管理系,多次赴各地门店进行考察指导,对各大门店的具体经营情况和服务售后进行详细了解。

广汽丰田始终秉承“顾客第一”的理念,与销售商伙伴携手共进,为客户持续带来超越期待的服务体验,打造消费者认可的“广汽丰田服务口碑”。在售后服务板块,广汽丰田积极维护客户权益,保障客户的信息安全,积极响应客户投诉,让客户的每一次沟通都有回应。同时广汽丰田通过扩大经销店网络,不断完善覆盖全国的经销店体系,争取为客户提供更及时的服务体验。此外广汽丰田还发布了第三代店铺标准,对店铺进行全方位的升级,通过e-CRB客户关系管理系统、丰云行App等工具,为客户提供更便捷、更舒适的服务。

为给客户带去更好的产品服务,广汽丰田还特别增设了技术总监岗位,借助专业技术将晦涩难懂的专业术语转换为通俗易懂的话术为客户排忧解难。通过对技术总监的培养,每一位技术总监都将化身成为广汽丰田的技术形象代言人、车间和前台沟通的桥梁、前台技术导师,为广汽丰田搭建起于客户沟通的桥梁。

通过建立全生命周期的客户服务管理体系,使广汽丰田拥有了大批高粘性的忠实客户,而通过与客户的有效沟通,使广汽丰田能够深度洞悉客户的内心消费需求,从而打造出更多优秀的产品,产品质量与客户服务双向并行,让广汽丰田的服务口碑广受消费者认可。例如文大力一行此次去指导考察的广汽丰田合肥伟世行包河店,自2006年成立开业以来,便荣获销售顾客满意度优秀店,售后五星级优秀服务店,广汽丰田全国销量TOP20,服务技术全国模范店店等殊荣。

相信在未来,广汽丰田将以专业的态度为客户带去更贴心优质的服务和高品质产品。

关键词： 广汽丰田 客户服务 有限公司