浙江嘉兴，一名女子花470000元买了辆路虎，其中有20多万，是向银行贷的款，提车后她就开去加油，不料，刚加完油出来，车子就出事了。一开始是档挂不起，她给工作人员打电话，对方让她慢慢挂，挂上之后开出来等红绿灯，一踩刹车，发现车子抖动，随后显示屏弹出“变速箱故障，”才提的新车就这样，让她很不能接受。

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由于不太懂车，女子当时也不敢轻举妄动，赶紧又给4S店打电话，询问是怎么回事？对方对此却不以为然，说升级一下系统就好，不影响正常行驶，女子心想对方肯定是专业的，况且这接近50万的车，质量不会这么差，于是相信了对方，就开回了家。

其实，稍微懂点车的人都知道，变速箱故障可不是小问题，这工作人员的回复，未免有点太敷衍，还让女子继续开回去，要是发生意外情况，谁负责？故障无外乎3个种情况。#嘉兴头条#

其一，变速箱的磨损加大，油泥会在变速箱内产生，导致阀体和管路出现堵塞，对油压的调节将会失效，从而出现变速箱故障问题；女子的是新车，不存在这个问题。

其二，温度过高，如果变速箱油温过高，会导致很多的变速箱问题，严重还可能会导致变速箱损坏和交通安全事故的发生。

其三，系统原因，因为有的故障是假报警的。

很显然，4S店的工作人员，想当然的认为，是系统原因，也就是假报警。所以才敢大胆地让女子开回去，这是极不负责任的表现。

女子回家之后，也是越想越不对劲。就让她哥哥去试试车，不料，她哥哥刚开出去几公里，车子直接停路中间不动了，可把她哥哥吓出一身冷汗，这幸好车流量不大，这要是在高速上来这么一出，后果不堪设想。

女子又联系4S店，工作人员将车拖了回去，说要等厂家来检测，可能需要更换变速箱总成，可是，女子并没有同意，她认为车子已经坏了，都不能上路了，并且是在7日之内，所以，她要求退车！

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

女子的路虎车，要更换变速箱总成，属于质量问题，并且是在7天之内，所以是符合退车条件的，4S店也承认，女子符合三包法退车标准，但是，4S店却不愿意退车，仍然提供了维修方案，并承诺赔偿女子一些维修基金。

女子不同意，坚持要退车，并找到了媒体，希望能帮帮她。

看到记者的到来，4S店态度有了很大转变，并说现在有2个方案，一个是维修，一个是退车，退车的话因为要走流程，所以，具体时间不能确定。这让女子心里很没谱，目前，女子已经向市场监管部门反映了此事。

根据《消费者权益保护》第五十六条，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

对于此事，有网友说，第一次听说挂挡要慢慢地挂，怎么慢慢的？一点一点的么？这是变速箱第一次挂挡么？怕车的变速箱痛么？还轻轻的？

也有网友说，这也是被逼的，谁买的40多万新车，才跑了几十公里就坏了，谁都无法接受，而且4S店还不给退车，一直拖延，这就是流氓无赖的表现。

还有网友说，谁买新车碰到这种情况谁也爽，毕竟这车也不便宜啊多少也要四、五十万，估计是儿子店给不了满意答案才造的结果，车主维权没毛病！

不得不说，4S店的操作让人看不懂，明明说女子符合退车条件，而女子的要求就是退车，那么，直接按照法律规定处理即可，可是，4S店却偏偏只提出维修方案，对退车绝口不提，若不是记者介入，难道就一直拖延不处理吗？

关键词： 工作人员 家用汽车 质量问题