近年来，随着汽车保有量、销售量持续增长，汽车后服务市场消费潜能不断释放。特别是，车主对于汽车养护服务要求的不断提升，以数字化为核心，贯穿车辆生命周期的线上线下一体化汽车服务生态作为“新物种”，正活跃于汽车后服务市场。

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8月18日，京东汽车举办发布会，宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌。

据介绍，未来三年，京东养车将围绕全渠道商品交易、一站式车主服务平台和一体化服务解决方案以及新能源基础设施运营商三条增长曲线，将持续打赢全渠道交易攻坚战、服务网络攻坚战、以及用户心智突围战。

供应链、京车会、服务网络“三剑合一” 构建“互联网+汽后生态”产业布局

京东养车是京东旗下专业的汽车养护连锁品牌，其前身为京东京车会。

对于此次品牌升级，京东汽车事业部总经理陈海峰表示，“四年来，京东养车通过京东京车会在服务能力、经验与生态建设等方面得到全面锻炼，此次京东养车品牌升级，不仅仅只是品牌形象上的升级，而是京车会服务门店、供应链以及第三方服务网络共创共融的结晶。”

据了解，此次京东养车品牌升级后，京东京车会的所有线下门店将全面升级为京东养车高标准门店，即京车会（京东养车高标准门店）只是京东养车的一部分，同时亦是京东养车服务网络中的主体核心部分，在市场一张网建设中发挥着重要作用。

从供应链维度看，京东养车承接京东数智化供应链能力，与众多机油、轮胎、配件企业包括自有品牌京安途深化全渠道战略合作，为消费者提供品质养护好物。

服务网络方面，2022年,京东养车将实现从25个核心城市的重点经营，扩展到100个核心城市的全面突破，实现100个城市的全面高标准管理，从形象、标准、服务、运营、营销多个维度支持100城的快速发展。

同时，京东养车以高标店为核心，各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建，且覆盖加油、充电等各类型汽后便捷网点，满足车主用户一站式消费的服务网络，推进上万家线上线下第三方认证店建设，探索多类型店中店品牌合作模式。

京东汽车事业部养护全渠道业务部总经理陈松锋表示，在新能源汽车崛起、汽车后市场面临“换挡期”的背景下，用传统模式“固守阵地” 已无法满足市场需求，京东养车通过“互联网+汽后生态”的产业布局，以数智供应链中台新进化与品牌合作伙伴形成“价值连体”，通过产品升级、服务升级，营销升级等，以提供丰富、品质的商品及服务提升消费体验，不断为整个行业的发展增砖添瓦。

围绕三条增长曲线 打造汽车养护标杆品牌

据悉，2022年，京东养车品牌将从供应链到全渠道实现全方位“五新战略”升级。

具体而言，一是供应链及全渠道升级。京东养车与嘉实多、壳牌等众多机油、轮胎、配件品牌进一达成全渠道战略合作，自有品牌京安途也将实现从研发、营销等多方面全面焕新升级；从服务网络拓展上，将聚焦核心100城2000家京东养车高标店建设，同时推进上万家线上线下第三方认证店建设，探索多类型店中店品牌合作模式。

二是数字化升级。用户方面，京东养车将依托京东数字化能力，全面打通线上线下各种触点，全方位触达用户；营销方面则依托大数据分析，进行精准营销，帮助合作伙伴沉淀品牌资产；门店运营方面，其将通过数字化能力，在门店预测、智能分单等方面进一步智能化，提升标准进销存管理、电子报价、技师线上实名认证等；线上渠道方面，京东养车APP8月正式升级上线，更好服务车主用户。

三是营销及流量升级，京东养车称要充分利用好主站全年6大营销窗口，京东618、京东11.11、京东818汽车生活节、年货节等大促活动节点的流量支持，以及门店周边社区地推等，通过全域营销，帮助门店更好地获客。

四是运营升级。重点包括全面“数智化”的门店经营、全渠道营销+全渠道履约的线上线下一体化经营以及“强管控”下的“STO”运营模型的升级等。

五是品牌及用户心智升级。在核心品类轮胎、油轮方面，升级“轮胎免费装，三年无忧质保”、“机油买贵赔，正品溯源无忧”服务心智；在门店运营方面，持续深耕包括正品保障、价格透明、专属客服在内的“10项无忧服务”，通过全方位提升服务心智水平，塑造“放心养车来京东”品牌心智。

京东汽车事业部京车会业务部总经理唐勇表示，京东养车将通过流量、品牌、运营等多方面的发力，实现心智、流量、网络和体验方面的全面升级，持续把健康可持续、且最具盈利的商业模式带给加盟合作伙伴，共同实现“养好车，好养车，就来京东养车”。京东养车希望有更多的加盟商伙伴加入到这一生态中，在为消费者提供更优质的产品与服务的同时，获得更有利的成长。

京东汽车事业部平台及服务网络业务部总经理方逸也表示，从产品到服务、从线上到线下，京东养车将与合作伙伴共同编织一张包罗万象的，满足养车全生命周期需求的一站式网络。也期待更多合作伙伴加入，通过全方位的合作共同助力行业发展。

据介绍，未来京东养车将围绕全渠道商品交易、一站式车主服务平台和一体化服务解决方案以及新能源基础设施运营商三条增长曲线，持续打赢全渠道交易攻坚战、服务网络攻坚战、以及用户心智突围战。在这一过程中，京东也将持续强化“放心养车来京东”的用户心智，为亿万车主打造最值得信赖的汽车养护标杆品牌。

关键词： 线上线下 合作伙伴 增长曲线