焦点热门:哈啰电动车正式推出电动车自行车道路救援服务“小哈修车”
经过半年的试水,哈啰电动车于2022年8月15日对外宣布,正式推出聚焦电动自行车售后的独立服务品牌“小哈修车”。用户的电动自行车若在途中发生故障,不用推车回家,只需通过哈啰App下单报修,道路救援服务人员会在最短时间内赶到现场提供维修服务。
(资料图片仅供参考)
为了保障道路救援的极致体验,小哈修车行业内首创“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准,并为此投入了达半年之久的能力建设。
推出小哈修车的同时,哈啰电动车宣布启动代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。接连推出B10、C50、A30、D10等多款全自研电动自行车,高颜值的车辆上均搭载HI-TURING图灵T20S智能平台,通过实实在在的举措降低消费者使用智能电动车的门槛。
为电动车用户提供用车全生命周期的服务支持
近日,市民刘先生的电动自行车在途中发生故障,他通过哈啰App下单报修。23分钟后,道路救援服务人员赶到现场,不到10分钟就帮他修复了电动车的故障。由于在产品“三包”期内,他并不需被收取任何费用。
近年来,在消费升级趋势下,产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车、家电等行业,传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例,很多时候购买电动自行车,意味着要掌握5种维修的小技巧,或者要手机收藏好半路抛锚时可前往的距离最近的3家维修店。购买大多数品牌仍意味车辆故障时需要自己送到门店维修,即便有上门维修的也与有偿服务划上等号。
对此,哈啰电动车创立“小哈修车”售后独立服务品牌,并建立完善的售后服务体系。据小哈修车负责人马运山介绍,消费者买车后,车辆信息等会被录入后台数字系统,加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统,这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似:系统会指派至最近的门店,道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。是否认同师傅的服务,同样可给予评价。
“现在顾客上门,有的会主动问有哪些售后服务,其中那些以前吃过亏的,尤其是车坏在路上没人帮的,会特别关心售后问题。“哈啰电动车济南市康虹路店的老板王长林表示,我们现在会告诉顾客如果买哈啰电动车会有道路救援服务,让大家放心骑,路上碰到什么问题也不用怕。”
在产品的“三包”期内,零件更换、上门服务不收费,超出“三包”期后,系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用,负责维修的门店不能干涉价格。相反,哈啰会给道路救援服务师傅相应的维修费用。
“比如在路上车胎被钉子扎破了,缺乏维修工具和技能的用户往往就会很被动。”提及推出小哈修车这个独立服务品牌的初衷时,马运山表示,一方面,哈啰电动车日常运营中,保持倾听用户的声音,不断有消费者提到相应的困扰及需求,另一方面,哈啰作为有担当的企业,也认为有责任为用户的极致体验去不断完善自身的长期能力建设。
经过半年多投入和能力上的打磨,8月15日,哈啰电动车正式推出“小哈修车”服务品牌,致力于为用户提供用车全生命周期的服务支持,并推出“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准。
据悉,哈啰电动车“24小时道路救援服务”,已在上海、济南、深圳、南京、合肥等多个城市试运行一段时间。目前已覆盖全国72个主要城市。马运山表示,哈啰电动车的智能属性及背后强大的算法团队为网点科学布局提供了有力的支持,“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据,我们可以在网点布局的成本和效率间取得较好的平衡,而这些是传统电动车企业很难做到的。”
哈啰执行总裁李开逐表示,在哈啰看来,电动车业务不仅仅是卖车,也希望能够介入用户整个的用车生命周期,能够在每一个环节都提供最好的服务和支持。售后服务体系是其中非常重要的一环。通过完善的售后服务体系,让用户感受到更便捷的用车服务。
代号“龙卷风”哈啰电动车智能普惠计划席卷而来
2022年起,全国多地结束电动自行车“新国标”过渡期,监管部门将对未登记上牌仍上道路行驶的电动自行车依法予以处罚。众多习惯使用电动车出行的消费者,面临着较急切的电动车换购需求。
另一方面,在哈啰等科技企业的引领下,电动自行车的智能化浪潮扑面而来。通过对电动车软硬件的智能化升级,消费者开始有机会享受到更安全、更有趣、更省心的电动车骑行、使用体验。
为了进一步降低消费者了解并使用智能电动车的门槛,哈啰电动车于8月中旬起,投入巨额补贴,发起一场为期两个月,代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。为筹备“龙卷风”活动,哈啰电动车接连推出B10、C50、A30、D10等新款全自研电动车,均搭载HI-TURING图灵T20S智能平台。活动周期内,消费者能够以较高的性价比购买到市场上智能领先的电动自行车。
据了解,上述哈啰电动车搭载的智能功能亮点较多,如靠近感应解锁、精准续航预测、车辆/电池远程防盗、电池哨兵等,这些功能过去只搭载于哈啰最高配置硬件系统的车辆上。例如“感应解锁”功能,不同于刷一刷、碰一碰等解锁方式,只要用户完成手机绑定,靠近即能感应解锁,用户可摆脱车钥匙的束缚,亦能解锁更新的骑行体验。另如通过标配库仑计,实现精准电量显示,仪表和手机双端同步,实时掌握电量状态,帮用户摆脱续航焦虑。
同时,哈啰此次推出的均为全自研车型,车辆颜值、品质、电池续航等均有较大保障。
哈啰电动车有关负责人介绍,发起“龙卷风”项目,旨在卷走电动车行业的“伪智能”,让真正能够解决用户痛点的智能功能,能够被更多的用户接触到。消费者如有关于此次龙卷风活动更多的内容需求,可以到哈啰电动车门店及app上了解。
相关阅读
-
如何培养学生的空间思维能力(如何培养...
大家好,小琪来为大家解答以上的问题。如何培养学生的空间思维能力,... -
十滴水洗澡的功效(十滴水打一字)
大家好,小琪来为大家解答以上的问题。十滴水洗澡的功效,十滴水打一... -
地铁逃生怎么下载(地团网)|要闻速递
大家好,小琪来为大家解答以上的问题。地铁逃生怎么下载,地团网这个... -
女人在床上说的最刻薄的话_世界即时看
大家好,小琪来为大家解答以上的问题。女人在床上说的最刻薄的话这个... -
霍建华近态曝光豪横十足,接连换乘豪车...
跟妻子林心如从朋友转变为恋人,当时这场恋情引得最大争议,两人的... -
当前关注:胡歌所开车曝光上热搜,网友...
这让不少网友感叹:“现在普通人的包袱比明星都多,内耗太重了。”...
- 如何培养学生的空间思维能力(如何培养学生2022-11-25
- 十滴水洗澡的功效(十滴水打一字)2022-11-25
- 焦点快播:“外国人讲安徽故事·合肥站”宣2022-11-25
- 2022黄山旅游节推出14项主题活动2022-11-25
- 世界微速讯:以群众口碑检验富裕江西幸福江2022-11-25
- 内双画眼妆选择什么样的眼影?内双眼妆怎么2022-11-25
- 眼影选购需要注意哪些方面?眼影是不是越贵2022-11-25
- 深邃欧式眼妆教程 欧美上挑眼线怎么画?-2022-11-25
- 环球观热点:中分刘海怎么打理好看?哪些中2022-11-25
- 适合中分发型的脸型有哪些?2022年短发发型2022-11-25
- 全球今热点:中分发型有哪些优势?方形脸适2022-11-25
- 中分短发发型有哪些?你更喜欢哪一款?|全2022-11-25
- 中分适合什么脸型?刘海中分怎么处理?2022-11-25
- 刘海分开合不上怎么恢复?去理发店可以吗?2022-11-25
- 【世界新要闻】圆脸脸型特点是什么?圆脸适2022-11-25
- 不想中分怎么变回来?哪些脸型留中分发型不2022-11-25
- 环球热推荐:中分刘海留烦了想换发型怎么办2022-11-25
- 热点聚焦:刘海中分怎么解决?刘海剪厚了怎2022-11-25
- 如何让头发快速生长?刚染完头发第二天就洗2022-11-25
- 男士中分适合烫大卷还是小卷?男生烫发发型2022-11-25
- 自然卷应该使用什么样的护发产品?自然卷该2022-11-25
- 月饼分着吃寓意好吗?为什么说月饼吃多了也2022-11-25
- 月饼能煎着吃吗?月饼的吃法有哪些?|环球2022-11-25
- 中秋节该怎么送礼?中秋节后天气会转凉吗?2022-11-25
- 月饼烤完很硬怎么回事?月饼的好坏主要看什2022-11-25
- 十八数藏引入新投资方,深度布局产业化2022-11-25
- 地铁逃生怎么下载(地团网)|要闻速递2022-11-25
- 女人在床上说的最刻薄的话_世界即时看2022-11-25
- 玉竹可以和什么一起泡酒?玉竹酒做法是什么2022-11-25
- 玉竹能放多久?玉竹食用方法有哪些?-全球2022-11-25