来杭州虎跑公园取个水是不少老杭州人的日常。几天前，周大伯像往常一样提着水桶来到公园门口，发现“消失”多年的老年服务窗口又恢复了。“现在老年服务窗口开了，以后进公园遇到手机操作、医疗急救之类问题，也可以到窗口咨询。”

在虎跑公园工作了13年的门票班班长陈晓琴依稀记得，大概是五六年前，网络购票全面普及，淡季时到人工售票窗口购票的游客仅十余人，因此公园将人工窗口减少至一个，并升级为综合性服务窗口——既保留售票功能，又有旅游咨询、轮椅租借、医药急救等便民服务。

这些年来，综合服务窗口的服务对象多为老年人，尤其在防疫政策发生变化时，老年游客在新的网络技术面前，总还有些不方便，需要工作人员现场演示、一对一指导。陈晓琴表示：“数字化时代，我们尽量照顾到不同游客的需求，针对老年人，仍需传统的、面对面的服务与交流方式。”

目前，杭州已有180家景区及文场馆实现“20秒入园(馆)”服务功能。智慧旅游系统全覆盖的大背景下，为什么重新恢复老年服务窗口?

杭州市旅游经济实验室相关负责人解释，如果智慧旅游项目的推出，方便年轻人却难倒老年人，这与未来旅游目的地的设计初衷背道而驰。从今年5月起，杭州文旅系统正开发一批更具包容性、体验性的“适老”旅游产品，注重服务升级与流程简化间的平衡，新型线上与传统线下体验深度融合。“西溪湿地国家公园于5月份启动试点，植物园、灵隐寺飞来峰、岳庙、六和塔等景区也于近日陆续‘重启’老年服务专属窗口。”

景区里的老年服务专窗增加了，数字鸿沟就小了。目前，杭州西湖西溪景区主要景点已全面简化入园流程，实名预约的老年人只需刷身份证便可直接入园，无需重复“亮码”、“扫码”，老年专属服务窗口经过前期试点后，接下来将在杭州其他景区推广。

(记者 杨伊琳)

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