封面新闻记者 曹菲

9月3日晚，旅客邢先生向封面新闻记者讲述了自己的一次乘车体验——他提前一周购买了西安至平凉Y365次列车4车6号下铺车票，在发车前一天下午被通知调整为8车17号上铺。但奇怪的是，上车后发现之前买的4号车厢“不见”了。

对此，铁路12306客服回应，如果车体有变化席位会临时调整，旅客如果对调整后的席位不满意可退票，会全额退款，铺位差价也会自动退回。据悉，截至记者发稿时，邢先生铺位差价仍未退回。

9月2日下午，发车前一天，邢先生收到铺位调整的短信 邢先生供图

邢先生介绍，8月27日，他通过铁路12306购买了9月3日Y365次列车车票，席位是硬卧4车6号下铺，票价104.5元。9月2日下午5点14分，发车前一天，他突然收到12306短信告知“因列车运行组织调整”，他购买的4车6号下铺调整为硬卧8车17号上铺，并表示如果取消行程可以全价退票。

12306首页仍显示原来的车票信息，仅在上方有一行小字提醒 邢先生供图

“下铺变成上铺应该退十几块差价，我当时也没收到退款，担心短信是假的，赶紧打开铁路12306查看。”他说，首页显示的仍是原本的车票信息，只是在上方有一行小字，写着“因列车运行组织调整，您的车次座位进行了如下调整。不便之处，敬请谅解”。他手动点开有下划线的“新席位信息”后，才看到变更后的车票。

9月3日上午，他检票乘车后，第一个想法就是去看看自己原来的下铺被谁占了，“我以为同一个铺位卖给了两个人，才把我调走了”。然而，他发现根本找不到4号车厢——整列车像重新拼接的一样，车厢是按照16、15、12、8、6、3、2排列的，好几个车厢都没了。

旅客手动点开“新席位信息”才能看到变更后的车票 邢先生供图

邢先生发现，8号车厢不少旅客和他一样，是被调整过来的。大家询问列车员原因以及为什么没退差价，得到的回应是“不太清楚，可以电话咨询一下12306”。

截至记者发稿时，邢先生仍未收到铺位差价退款。3日下午4点过，他曾拨打12306咨询此事，对方回应“会在1到7个工作日内退款”。

这是邢先生第一次遇到铺位被调整的情况，心里还是不太舒服。他是去平凉出差的，本想着买张下铺可以好好休息一下，中途用电脑办公也方便。结果当天他只在上铺稍微躺了一会，在过道小桌椅处用电脑也很碍事，会挡到来往旅客。

此外，他还建议铁路部门通过电话的方式精准通知旅客席位变化，“如果看不到短信就不知道调整了，坐车的时候就很麻烦”。

对此，封面新闻记者以旅客身份拨打了铁路12306客服热线，工作人员回应：“目前会有这种情况，如果车体有变化（席位）会临时进行调整。旅客如果对调整后的席位不满意可以退票，会全额退款，铺位差价也会自动退回。”

Y365次列车为短途旅游专线列车

12306公开售票 有硬卧、硬座席位

很多人看到“Y”字开头的车次可能会有点陌生。记者查询发现，Y365次是“问道崆峒号”旅游专线列车，旅客凭专列车票三日内免崆峒山景区门票。列车于8点18分从西安始发，12点58分终到平凉站，经停咸阳、千阳、陇县、安口窑，全程4小时40分。

与其他高价旅游专列需要通过旅行社预订不同，这趟车是通过铁路12306官方平台，面向公众公开售票的。车体由25G型普速客车，也就是人们熟知的绿皮火车担当，有硬座、硬卧两种席位。

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