全球观察:持社保卡首次就诊不用再激活了
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(相关资料图)
持社保卡首次就诊 不用再激活了
市纪委监委“点题整治”群众“急难愁盼”问题,全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心全面完成社保卡就诊注册流程系统改造
在开元街道社区卫生服务中心,市党风政风监督员(左二)向医护人员了解系统改造后的使用情况。
本报3月30日A12版曾做报道。
今后,在这些医疗机构使用社保卡就诊,不用再费时费力排队激活了——昨日,全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心全面完成社保卡就诊注册流程系统改造,这意味着,患者不论是持新换的第三代社保卡(厦门市民卡,以下简称“新卡”),还是首次就诊,均无须再持卡排队激活。患者不仅节约了就诊时间,就医体验也得到提升。
这一转变的背后,既是职能部门转变工作作风、积极作为,也是市纪委监委通过“点题整治”,解决群众“急难愁盼”问题的生动诠释。
回顾
换“新卡”后就诊不便 试点改造打通堵点
一段时间以来,“厦门党风政风监督台”微信公众号陆续接到群众反映,更换“新卡”后,到医院就诊反而不便了,要到收费窗口重新排队激活。市纪委监委将该问题纳入“点题整治”范畴,组织市党风政风监督员、“监督在线”记者等进行暗访体验。在厦门大学附属中山医院、市中医院和筼筜街道社区卫生服务中心,暗访人员均遇到系统无法读取“新卡”的情况,工作人员告知,要先到人工收费窗口激活“新卡”。
紧接着,市纪委监委联合市卫健委、市人社局等部门到我市多家医院调研,查找问题堵点。原来,因为各医疗机构内部系统未能直接更新“新卡”信息,要彻底打通堵点,只有对医疗机构系统进行升级。
“零的突破”很快实现:3月底,厦门大学附属中山医院成功试点,完成系统提升改造后,不仅实现了更换“新卡”的患者无需再到收费窗口激活,受益群体还进一步扩大,首次到该医院的患者持社保卡在诊室可直接就诊。
3月30日,本报“监督在线”针对调查情况做了专题报道。
进展
克服难点加速推进 试点做法全市铺开
试点做法能否在全市推广?如何克服改造中可能遇到的系统堵塞、停机等问题?在市纪委监委驻市卫健委纪检组的推动下,市卫健委陆续走访多家医疗机构,多方研讨后,最终确认全面改造方案,并在第一时间下发《关于加快推进医疗机构社保卡就诊注册流程系统改造的通知》。为了更好地推动改造工作的开展,市卫健委还组织召开线上技术培训会,邀请各医疗机构参加,对改造事项进行介绍,逐一解答各机构提出的业务和技术问题。
与此同时,市卫健委、市人社局等部门密切配合,对改造中可能产生的问题及时研判,确保系统改造工作稳步推进,新旧卡芯片数据实现无缝衔接。各医疗机构积极开展改造工作,市健康医疗大数据中心还定期与各医疗机构沟通改造进度,并在技术上进行解释和指导。
在此过程中,市纪委监委持续跟进,督促职能部门更加积极主动作为,加速推进这项便民举措的全面落地,真正实现“数据多跑路,群众少跑路”的便民初衷。
经过各方两个多月的努力,全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心终于完成系统改造,社保卡免激活这项便民举措全面铺开。
变化
在诊室“一站式搞定” 患者就医体验提升
“很方便,不用再去排队激活了。”近日,在厦门大学附属第一医院全科诊室,带着3岁女儿前来就诊的张女士体验到了免激活带来的便利。她告诉记者,女儿刚更换了“新卡”,如果是以前,得去收费窗口排队激活,如今直接到诊室“一站式搞定”,大大节省了时间。
不仅是患者,医疗机构工作人员也为这项举措点赞。开元街道社区卫生服务中心副主任陈露芳说,中心的老年患者居多,还有不少婴幼儿,此前,确实有不少患者更换“新卡”后无法直接在诊室就诊,虽然现场工作人员会引导他们去窗口激活,但这样不仅给老年患者和婴幼儿家长增加了负担,也给现场工作人员造成困扰,甚至引发医患矛盾。“现在,医生端会出现一个手动的界面,直接关联患者之前的信息,更加便捷。”陈露芳告诉记者,系统升级改造后,直接把社保卡插进读卡设备,医生端电脑中就会出现关联页面,点击“关联”后就完成了之前的“激活”程序,患者可以直接在诊室就诊,不仅缩短了患者的就医时间,还提升了患者的就医体验。
【点评】
持续转变工作作风
才能提升群众体验感
近年来,有关部门陆续出台了不少惠民举措。然而,有些举措推出后,却不受群众待见,甚至遭受诟病,如市民卡首次就诊需激活问题,再如申领计划生育家庭奖励扶助金线上办理渠道不畅等。平心而论,设计者的初衷是为了便民,那么,群众的体验感不佳究竟何因?
还是源自举措出台的前后两端。事前,相关部门对举措实施不够到位的地方考虑不足,事后,对出现的问题又未能及时发现,或发现了也未能主动进行改造提升。群众的获得感打了折扣,也偏离了相关部门的初衷。
怎么办?还是要从大兴调查研究、持续转变工作作风入手,着重做好以下几点:一是在举措出台前,深入基层调研,对拟出台的举措进行充分论证;二是在举措推出后,应当深入一线,了解群众使用体验,做到对运行情况的持续跟踪;三是要主动与相关单位沟通,了解他们的需求,达成共识、共同发力。
在“点题整治”中,经市纪委监委持续推动,市卫健部门和人社部门的大力配合,推动解决社保卡首次就诊需排队激活不便民问题,靴子终于落地,完美的结果,有力诠释了转作风的必要性。
【互动】
两个渠道可反映问题
如果您发现有关部门在落实助企政策方面存在不足,如手续太繁琐、口径不明晰、作风问题等,或者发现涉及民生领域损害群众利益的问题,可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367,与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。
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