税务体验师体验智慧办税的高效便捷。(黄国强摄)

厦门网讯(厦门日报记者 陈泥 通讯员 徐然 巫玉英 吴璐璐)一秒测温认证、精准导税分流、慧眼智能体检、远程互动辅导……4月22日上午，厦门首家“智慧办税厅”在软件园二期揭牌亮相。在以“智慧税务向未来便民服务更精彩”为主题的揭牌仪式上，新上任的“税务体验师”代表们从税务人员手中接过聘书，成为首批“打卡”智慧办税厅，身临其境体验各项智慧便民服务举措的纳税人。

智税辅导 助力办税“零窗化”

记者在现场看到，经过全新打造的智慧办税厅，依托智能科技手段，设置了智能导税区、数据监控区、政策快充驿站、云桌面办税区、视频点播区、远程帮办区、24小时自助办税区等多个功能区。其中，智能办税区配备了一套“远程虚拟柜台”，利用人工智能和信息技术，将税务局线上线下业务一体集成，并在全省首创推出“同屏智能咨询辅导(远程帮办)”以及“代开发票自动盖章”两项新功能。

“疫情防控期间，智慧办税厅的投用，让‘非接触式’办税缴费成为常态，高效又便捷。”在智能办税区内，税务体验师张瑞生按照远程虚拟柜台的操作提示，顺利完成了申报更正、发票代开和完税证明开具等业务，全程仅用了10分钟。

据介绍，智慧办税厅内的自助设备均搭载了咨询辅导功能，配备“税小夏”智能咨询与“云客服”远程辅导功能，纳税人在办税过程中遇到问题，只要点击“人工客服”按键，系统后台的“云客服”团队将及时响应，通过屏幕共享、桌面协同技术，“手把手”指导纳税人完成业务操作。这里还配备了全省首台“发票代开盖章一体机”，可在发票打印前自动加盖彩色印章，省去了以往代开纸质发票后仍需人工盖章的麻烦，有效提高办税效率。

学办一体 “云端税宣”集成学

在智慧办税厅的“政策快充驿站”里，记者看到整齐排列的5个屏幕分别显示“专精特新”、组合式税费支持政策、社会保险费、个人所得税、税收优惠等政策内容，纳税人在屏幕选择业务模块，逐步点击或者查找关键词，就能找到需要的涉税内容。同时，“政策快充驿站”还设置了个税、社保费等税费计算器，可以轻松算出自己这个月个税、社保需要缴多少。

据悉，“政策快充驿站”运用咨询热点、涉税诉求等数据分析，汇集政策解读、操作指引、热点问答等内容，根据纳税人使用政策、学习偏好、办税习惯开展精准推送，为纳税人提供“场景化”“交互式”宣传阵地。除了常规的办税和咨询外，在智慧办税厅内还设置了视频点播区，可根据纳税人需要精准点播。

“作为落实2022年便民办税春风行动推出的重要举措之一，厦门税务将进一步在全市推广智慧办税厅建设，深化‘以数治税’理念，加快完善‘线上办税为主，线下办税为辅’办税服务新格局，为打造国际化、便利化、法治化的一流营商环境贡献税务力量。”市税务局相关负责人表示。

【特写】

企业税务“体检报告”快捷生成

全市首家智慧办税厅启用当日，办税人员林女士感受了全新的办税体验。最先让她惊讶的是，在智能导税台，只要放上身份证，选择绑定的企业信息、点击税务体检报告，一份企业税务“体检报告”就生成了。

“‘体检报告’包含企业即将到期的涉税事项，如未申报信息、申报期限到何时等进行事前提醒，还能分析企业的涉税数据，给出相应的建议，非常智能！”办税体验师黄森荣告诉记者。

据悉，智慧办税厅创新搭建的“慧眼”中心，整合了海量税收大数据，通过动态分析涉税指标信息，对纳税人开展“全景式”画像及“把脉问诊”，可实现身份信息一秒识别、涉税事项一键“体检”、业务提醒自主推送，帮助企业及时发现、防范涉税风险隐患，实现合规经营、稳健发展。

【名片】

税务体验师

“税务体验师”，主要由我市具备相关条件的企业财务人员、办税人员，涉税专业服务机构从业人员和其他关注税收服务、税收工作的社会各界人员担任。今年是厦门市税务局连续第2年招募“税务体验师”。两年间，厦门税务在市、区两级累计招募“税务体验师”167名。体验师们积极参与各类线上线下的办税体验活动，共提出改进的意见建议163条，厦门税务部门积极响应，持续改进，目前已完成针对性调整优化163项次。

【互动】

“鹭税捷办”LOGO征集

邀您来参与

为进一步擦亮“鹭税捷办”税收营商环境品牌，4月22日，市税务局正式启动“鹭税捷办”品牌形象标识(LOGO)征集活动。时间为4月22日至5月18日。厦门市税务局将邀请专家对投稿的品牌口号和形象标识(LOGO)进行评选。

参赛方式:参赛单位及个人请将作品报送至活动邮箱:xmtax123@qq。com，邮件名称为:“鹭税捷办”品牌形象标识(LOGO)。报送截止时间为5月18日24时(以电子邮件发件时间为准，过期视为无效投稿)。

【记者手记】

为打造全市“半小时办税圈”提供样本

全市首家智慧办税厅里，办税窗口全部取消，大厅被重新划分为多个功能区，同时配备了自助办税机、外网电脑和内网电脑，可办理除税控盘换Ukey及有票户注销外所有涉税业务，可为周边软件园二期、观音山总部企业等提供“集成智能、双向联动、学办一体”的涉税服务。带给纳税人、缴费人“一来就办、一次办好”的全新感受。

智慧办税服务厅的启用，填补了窗口八小时之外和节假日空白的服务盲区，打通了税务部门服务纳税人、缴费人“最后一公里”，加速推进“非接触式”办税缴费常态化，也为厦门税务系统从传统纳税服务模式向智慧办税服务模式转型、打造全市“半小时办税圈”提供了样本。

关键词： 智慧办税