厦门网讯(厦门日报记者 程午鹏  杨霞瑜 通讯员 思公政)游客踩到商场地上的水渍摔倒，玉手镯断成四段，向商场索赔时遇到纠纷。昨日，记者从莲前派出所了解到，接到游客报警后，他们借助“莲心”调解室，3个小时成功化解这起纠纷。

近日，莲前派出所接到游客耿小姐的求助。民警陈建华赶到现场后，初步调解不成，便将耿小姐和商场相关负责人带回了莲前派出所的“莲心”调解室，由鹭江公证处派驻的专职公证员吴春霞调解。

原来，耿小姐和朋友去某商场负一层吃饭，一名保洁阿姨正在拖地，地上有水渍，但并未立警示牌，她踩到水渍摔倒，人受伤不重，但手腕上的玉手镯摔断了。耿小姐和朋友找该商场索赔，商场相关负责人愿意赔偿，但需要保险介入，保险人员则需要玉手镯的购买票据估价后给出赔偿金额。

耿小姐的玉手镯是之前在越南购买的，花了700多美金。不过票据是在越南当地开具的，保险人员和商场相关负责人都不认可，只肯赔偿1000元。这一金额未达到耿小姐和朋友的预期，调解陷入僵局。

公证员和民警首先为商场负责人提供解决方案，将玉手镯送去商场珠宝柜台请专业人员鉴定，再来计算赔偿金额；其次，劝说耿小姐出来旅游是为了开心，不要为小事影响心情。

进一步劝说中，公证员了解到，原来耿小姐一方僵持不下是因为心中有怨气——摔倒时被周边的人看热闹，存在过错的保洁阿姨也未及时道歉，他们原本是去商场吃饭，却饿着肚子折腾了几个小时。

公证员安慰了耿小姐，又劝说她，按照闽南习俗，玉手镯等饰品碎掉，不一定是坏事。经过公证员、民警对当事双方的劝解，当天晚上6点多，商场相关负责人向耿小姐道歉，一共赔偿了3000元，这起矛盾纠纷成功化解。

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