千元理赔款9个月难到位 厦门人保理赔进度令人费解
人保财险厦门市分公司位于湖滨北路税保大厦内。记者唐光峰摄
厦门网讯(海西晨报记者 庄雅君 王温萍)1000多元的车险理赔搁置9个月迟迟得不到解决,两名理赔员先后打起了太极。这究竟是怎么回事?近日,读者黄先生致电本报热线8080000,他告诉记者:“去年5月我的车发生了剐蹭,一直到现在,理赔款都还没得到解决,我现在真的不知道该找谁投诉了!”
2021年5月,黄先生的白色本田车在同安发生轻微剐蹭,对方车主全责,车险由厦门人保财险承保。人保理赔员小陈根据黄先生提供的受损照片定出修复的理赔金额,并表示“和领导报备完了,可以直接赔给您,不用发票”。但随后的几个月,黄先生通过短信、微信与小陈联系,均没有得到任何回复。
今年1月,另一名人保理赔员小龚与黄先生取得联系,表示将协助处理该事项。黄先生从小龚处得知,小陈其实依旧在岗,但不清楚为何会换人接手处理。1月24日,黄先生与小龚商定好理赔金额为1300元,并根据小龚要求于1月26日提交完整相关材料。小龚回复:“这段时间都在休假,我催一下他直属领导协助处理。”直至今日,理赔依旧没有到位。
究竟这笔1000多元的理赔款存在什么问题,让两名理赔员都“束手无策”?记者致电小陈,电话没有接通。小龚表示他只是协助处理这个案件,之前8个月案件为什么搁置他不清楚,今年1月起他协助处理,主要是和客户商定理赔金额,引导客户规范处理。“理赔金额目前已经达成一致,已催促经办处理,为了保护客户隐私不方便说太多。”小龚说。
记者通过95518人保客服热线了解到,近90天黄先生5次呼入反馈厦门人保理赔问题。关于为什么理赔员没有积极与客户协商处理,客服表示暂不清楚情况,待厦门分公司核实后会再回复。
时隔9个月,数十次催促,得不到一个明确的结果,黄先生对厦门人保的服务表示失望:“无论是什么问题,保持沟通是最基本的服务态度,我只希望能及时理赔到位。”
一位险企资深从业人员告诉记者,消费者如遇到类似问题,可先拨打险企客服热线协调,与保险经营机构协商解决。如无法解决,可在工作日拨打12378全国保险消费者统一投诉维权热线,坐席员将在当天转交管辖地保险监管机构处理。
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