吴丽琼对此前调解成功的案件进行复盘。记者王塞塞摄

厦门网讯(海西晨报记者 王塞塞 通讯员 张虹)春节的脚步越来越近，吴丽琼正在复盘去年的调解卷宗，核对协议履行时间，针对已经过了协议期限的案件，她再次回访当事人，确保他们已经收到工资，安心回家过年。这就是人民调解员吴丽琼的工作日常。

从“围观”学习到参与调解

2018年，海沧区信访矛盾纠纷人民调解工作室成立，吴丽琼正式成为一名人民调解员，负责处理一系列信访案件。而她与调解工作结缘是从2013年开始的。

那时候，吴丽琼是海沧区人民法院的导诉员，负责引导群众办理立案、信访或递交诉讼材料等事项，解答当事人的各种诉讼疑问。她表示:“有些群众不了解法律规定，沟通时要坚持普法优先的原则；有些群众情绪激动，这时要着重做好当事人的心理抚慰工作。。。。。。”在长期的工作中，吴丽琼掌握了根据当事人需求采取不同沟通策略的工作方法。

海沧区人民法院聘用一批退休法官、律师等当调解员，做诉前调解。在吴丽琼眼中，他们拥有丰富的法律知识和工作经验，于是她抓住一切机会向对方讨教。当导诉员期间，吴丽琼一有空就“围观”调解员的调解工作，后来还协助调解员梳理案件情况，渐渐参与到案件调解过程中。

吴丽琼表示，能够帮助当事人答疑解惑、排忧解难，让她很有成就感。她有时碰到自己曾经帮助过的当事人，对方主动向她打招呼，这让她觉得，自己的工作得到人民认可，这也让她立志要成为人民调解员。

调解讨薪案件为群众解忧

从导诉员到调解员，改变的是岗位，不变的是为人民服务的初心。到海沧区信访矛盾纠纷人民调解工作室后，吴丽琼的工作更忙了，接访、调解、做卷宗，成功调解的背后都注入了她的心血。

2021年12月初，来自湖北的小兴(化名)前来咨询欠薪相关问题。从2019年开始，小兴多次被一名包工头雇佣到某项目部做涂料施工工作，应得工资5.8万元。项目结束后，小兴未收到工资，打包工头的电话也打不通。不仅如此，他还被项目部赶出去，没有地方住。吴丽琼根据小兴提供的信息，联系上了项目经理，确定小兴被欠款。随后，她与项目经理一起协调，要求包工头支付拖欠小兴的工资。在包工头无法一下子支付小兴全部工资的情况下，吴丽琼要求包工头先支付一部分生活费，让小兴能安心回家，剩余工资于今年春节前支付。

类似这样的案件，吴丽琼每年都要处理很多起，她最担心的就是包工头未按约定向工人支付工资，所以，她每次都要根据协议来叮嘱包工头按时履行约定。

在海沧区信访矛盾纠纷人民调解工作室工作4年，吴丽琼调解的讨薪纠纷近100起，占她调解的案件总数的79%。她总结此类信访案件的特点:涉案人数多、涉案金额较大、调解周期长。面对这三大挑战，吴丽琼以公平公正、依法调解为前提，坚持保障受害方的合法权益，认真对待每一起案件，只有在协议内容全部履行完毕后，她才能松一口气。

关键词： 欠薪