厦门网讯(厦门日报记者 房舒)通过网络平台购买了电影票，临开场前遇到突发状况，电影票还能不能退？近日，市民韩女士就遇到这样一件事，在卢米埃影城购买了3张电影票后，因家有急事无法赴约。开场前，委托朋友现场办理退票时被拒。

记者了解到，退票当日的现场工作人员表示，因为电影票是通过网络平台购买的，只能在网络平台上办理相关退票或改签业务，如超过平台规定的时间，现场也无法操作。最终，3张电影票只有1张被如约赶到的另一位朋友正常使用，而另外2张就浪费了。通过网络平台购买的电影票，就算是消费者在影院现场，都不能退票或改签了吗？

1月17日下午，记者来到华谊兄弟电影中心(集美店)。记者通过网络平台购买了一张电影票，完成取票后在开场前25分钟表示想退票。现场经理赶到柜台，在简单了解情况、并请记者填写了相关资料后，当即进行了退票操作。

在另一家影城，金逸影城文艺店。现场工作人员告诉记者，消费者可前往现场柜台进行退票或改签的手续办理，已取票亦可，但一般会限制在开场前。

近日，记者以市民的身份拨打了12315消费者投诉热线。在工商部门的协调下，卢米埃影城与记者取得了联系。

影城相关负责人表示，如已经购买了电影票，想要更换场次是可以的。另一方面，如消费者遇到特殊情况，在与现场经理进行沟通后，影院也会酌情帮消费者处理退票。负责人表示，鉴于韩女士购买的电影票已过观影时间，影城方可协调韩女士观看其他场次电影，以弥补其产生的损失。

【专家说法】

全部不退有待商榷

福建贝盈律师事务所律师张红表示，电影票出票后即不退票的条款，涉嫌不平等的格式条款。张红表示，观影者购买电影票之后，与影院或者第三方平台形成了消费合同关系，合同双方均有权力变更或解除。

华侨大学法学院原副院长白晓东建议，消费者可以申请退票，但也应考虑到影院的损失，以“退票手续费”或其他形式酌情赔偿损失。但全部不退，有待商榷。

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