接警中的谢燕萍。(资料图)

厦门网讯(厦门日报记者 柯恺筠 图/受访者提供)“妈妈工作很辛苦，但很有意义。”再过几天即将迎来110警察节，谢燕萍的女儿在一段采访视频中自豪地说起自己的妈妈。

半年前，厦门市公安局指挥情报中心接警员谢燕萍因一通特殊报警电话，受到全国网友关注，电话中她耐心引导，用类似“摩斯密码”的方法，定位语言障碍的报警人，《人民日报》称赞她为平凡英雄，而女儿也成了她的小粉丝。

谢燕萍说，自己只是做了一件小事。如今，她依然在接警员的岗位上，认真对待每一通“紧急来电”。

回放

找到和语言障碍者的交流方法

她用“密码”定位报警人门牌号

2021年5月14日8时42分，谢燕萍接到一通特殊的报警电话。“嗯嗯嗯，啊啊。”电话里，传来一阵焦急的怪声。

谢燕萍试探询问:“你要报警是吗？”“你不会讲话是吗？”电话那头又发出“啊、呀”的声音，似乎是在回答她的提问。谢燕萍意识到，这可能是一位有声带缺陷的报警人。“他的声音听起来很无助。”

“你不要挂电话，我想想办法。”这是谢燕萍第一次遇到这种情况，但她察觉到，报警人正通过语调变化表达肯定或否定。谢燕萍又询问他，是否会写字、身旁是否有人能帮忙接听？都得到了否定回答。

讨巧的办法不行，谢燕萍便只能通过地图定位确认报警人所在位置。“我说地名，如果正确你就嗯一声。”通过这个方式确定了报警人所在辖区、乡镇。然而，最难的是问清门牌号，88？38？……连续几次，谢燕萍都无法从简单的“嗯嗯”声中，辨别出门牌号码。

“1、2、3、4……9，你答几声，我就停在几。”谢燕萍灵机一动，耐心引导报警人“报数”，“啊、啊、啊。”报警人缓慢地发出三声“啊”，她终于确认报警人门牌号是33号，谢燕萍立即指令民警到场处置。

经了解，报警人郭某系一名语言障碍残疾人，当日因家庭纠纷寻求民警帮助。随后，民警联系郭某家人共同协调处理，妥善处置了这起家庭纠纷。

挂上电话后，谢燕萍很快又投入工作中。她一天平均要接近100通电话，这件“小事”很快被她忘记。

事情再被提起已经是一星期以后，一位同事在复查“不明呼叫”时，无意中听到了这段电话录音。“我鸡皮疙瘩都起来了，你反应真快，做得太好了！”同事找到谢燕萍对她赞不绝口。令谢燕萍意外的是，这则录音很快被传到所有的接警员手中，110情报指挥中心领导要求大家向谢燕萍学习，这是谢燕萍工作以来，第一次收获那么多肯定。

不断有同事听到录音后，点赞她机智耐心的接警，于是，谢燕萍自己回听了录音。“那天中午正好只有我一个人在休息室，我认真听了一遍录音，眼泪就流了出来。”谢燕萍打开录音，拉到4分07秒，记者听到两个音节“嗯嗯”。谢燕萍说，这是一声谢谢。当天接警她没有留意到，无法言语的报警人在挂断电话前向她道谢，对她意义重大。她说，这是对她接警员工作最大的肯定。

影响

人民日报称她为平凡英雄

女儿和丈夫都为她感到骄傲

2021年5月，这通特殊的接警电话，先后被人民日报、央视新闻、中国警察网、长安网等官方媒体和厦门本地主流媒体报道，引发全社会关注，在抖音、微博等各种媒体平台上都能看到谢燕萍的身影。人民日报称赞她是平凡英雄，不少网友深受感动，称“这是平凡之中见真情！”

2021年6月2日，厦门市公安局为谢燕萍颁授“二等治安荣誉奖章”。2021年7月，谢燕萍被中央政法委评选为“2021年5月平安之星”。同年，谢燕萍获评厦门市政法系统先进个人。

而更令谢燕萍欣慰的是，家人们为她感到骄傲。谢燕萍说，她的丈夫平时很低调，没有在她的面前直接夸奖她，但当她看有关报道的评论时，发现丈夫悄悄留言:“这是我的老婆！”女儿在网络平台点赞关于她的报道，女儿的同学和学生家长都为她点赞。

【人物事迹】

谢燕萍，1979年3月出生，福建龙岩人，厦门市公安局指挥情报中心接警员，2021年5月14日，她耐心“倾听”有语言障碍的报警人来电，破译了一通“无法说话”的报警电话。2021年7月，获评中央政法委评选的5月份“平安之星”。

【记者手记】

“平凡英雄”更让人动容

2013年5月至今，谢燕萍共受理群众报警、求助13万余起，至今保持零投诉，是许多报警人素未谋面的“暖心守护人”。

日复一日，谢燕萍坚守在平凡的岗位上，做着看似平凡的工作。她说，她不比闯入火海救人的消防员，她只是做了一件小事。然而，正是这份质朴的善良、不放弃任何人的坚韧、不忘初心的耐心，帮助了无数面临困境的报警人，也造就了那一通温暖人心的报警电话。

从这个意义上来说，这些暖心细节，展现出不逊于过往任何一个时代的英雄的风采。是的，时代的进步离不开勇于奉献的大英雄，但支撑起整个时代的，其实更多是像谢燕萍一样默默无闻的“平凡英雄”，他们就在你的身边，可能是邻居、是护士、是环卫工……这些普通人的善良与爱更令人动容。

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